Bonjour ​@Alice URBEJTEL, 

Alors il y a deux éléments à différencier : 

• Notifier le client via un commentaire : Cela est possible depuis n’importe quelle écriture, via l’onglet Commentaire. Vous pourrez ainsi lui écrire un message et le notifier en le mentionnant grâce au “@”

• Faire une demande comptable à son client : Cela n’est possible que sur les transactions. Or, il est possible que les écritures de banque anciennement importées soient toujours ne soient pas considérées comme tel du point de vue du logiciel. Il faudra donc passer par les commentaires 

Bonjour ​@Brenda Diakite ,

Ma demande concerne le cas 1 : Notifier le client via un commentaire

et non, désolé, dans mon exemple, écriture provenant d’un FEC, l’arobase ne me donne pas l’accès au client,

alors que sur une écriture saisie sur Pennylane, je peux 

Bonjour ​@Alice URBEJTEL, 

Je vous remercie pour votre retour.

De mon côté, le arobase fonctionne bien, même sur une écriture issue d’un import.

Il doit donc s’agir d’un bug, pour lequel je vous invite à contacter le service support depuis le bouton Aide & Support > Nous contacter 

​@Brenda Diakite 
Réponse du support :

“Si votre écriture est seulement une écriture comptable et n'est relié à aucun justificatif du côté gestion, celle-ci ne permet pas d'envoyer un message au dirigeant.

Il faut que l'écriture ait une existence du côté "gestion", seules les écritures reliées à une facture (fournisseur ou client) ou à une transaction, peuvent permettre de notifier le dirigeant.”

Or, par définition, si écritures venant d’un import de FEC, il n’y a pas de facture coté gestion, donc ce n’est pas possible de notifier le client.

Donc étrange que de votre coté, l’ @ fonctionne sur une écriture issue d’un import ?

 

Bonjour ​@Alice URBEJTEL, 

Je vous remercie pour ce retour 

Effectivement, c’est curieux… Maintenant, de mon côté, je travaille uniquement sur un dossier de démonstration, ce qui peut expliquer la différence.

Une autre hypothèse serait peut-être qu’on ne peut mentionner qu’un dirigeant qui aurait un plan Premium, ou un utilisateur côté dirigeant avec le rôle de “Comptable interne”.

En tout cas, je note bien cela, merci à vous et navrée de ne pas avoir d’autres solutions !