Répondu

Problème d'incompréhension lors d'envoie de mails pour les factures


Badge

Bonjour,

Je me permets de vous contacter au sujet d'un problème rencontré lors de l'envoi de factures par e-mail. La mention "Vous pouvez payer votre facture dès maintenant par e-virement en cliquant sur le bouton ci-dessous" ne peut être enlevé alors que le règlement a déjà été effectué, ce qui créer de la confusion pour nos clients.

Actuellement, la seule solution semble être de retirer l'option e-virement. Cependant, une autre phrase apparaît alors : "Merci d'inclure la référence de paiement XXXXXXXX dans le libellé de votre virement." Cette formulation  prête également à confusion.

Nous souhaitons trouver une solution rapide afin d'éviter toute confusion pour nos clients lors du processus de paiement. Merci de votre attention à ce sujet.

Cordialement,

 

icon

Meilleure réponse par Brenda Diakite 1 March 2024, 14:17

Afficher l'original

3 commentaires

Niveau d'utilisateur 4
Badge +5

Bonjour @Isabelle Portemann

 

Vous pouvez modifier les textes des mails envoyés : 

 

Badge

Bonjour @Céline Gosset ,

merci de votre retour, oui je sais bien qu’on peut modifier le mail mais pas la dernière phrase "vous pouvez payer votre facture dès maintenant par e-virement en cliquant sur le bouton ci-dessous ”alors que celle-ci a déjà été réglée.

Niveau d'utilisateur 3
Badge +6

 

Bonjour @Isabelle Portemann

Afin que le bouton “Payer maintenant” sur la facture n’apparaît plus dès lors que vous cliquez sur Ajouter une mention Payé sur le PDF de la facture, comme-ci dessous :

 

Réponse