Bonjour,
Je me permets de vous contacter au sujet d'un problème rencontré lors de l'envoi de factures par e-mail. La mention "Vous pouvez payer votre facture dès maintenant par e-virement en cliquant sur le bouton ci-dessous" ne peut être enlevé alors que le règlement a déjà été effectué, ce qui créer de la confusion pour nos clients.
Actuellement, la seule solution semble être de retirer l'option e-virement. Cependant, une autre phrase apparaît alors : "Merci d'inclure la référence de paiement XXXXXXXX dans le libellé de votre virement." Cette formulation prête également à confusion.
Nous souhaitons trouver une solution rapide afin d'éviter toute confusion pour nos clients lors du processus de paiement. Merci de votre attention à ce sujet.
Cordialement,
Meilleure réponse par Brenda Diakite
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