Bonjour,
dans mon workflow, nous créons le mandat dans GoCardLess directement.
Le client bascule plus tard en abonnement, or il me semble impossible de trouver mon mandat dans Pennylane, au moment d’attacher à l’abonnement ou au client le mandat celui-ci n’apparait pas.
Comment faire ?
Bonjour
Pour retrouver votre mandat dans Pennylane, vous pouvez essayer de forcer la synchronisation manuelle, depuis vos paramètres notamment dans le menu “Paramètres”, puis dans le module “Connectivité > GoCardless” :
Cliquez sur ce lien pour découvrir notre article qui concerne GoCardless:
https://help.pennylane.com/fr/articles/18730-questions-frequentes-sur-gocardless
Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à ouvrir un ticket auprès de notre support technique.
Ils seront en mesure de vous assister et de débloquer votre situation.
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