Contact avec Pennylane

Il est probablement plus simple pour vous de créer un nouvel abonnement sur Pennylane qui sera alors indépendant de votre cabinet actuel.

En ce qui concerne les tarifs voici la page :

Bonjour, après revue de votre problématique, il apparaît que votre compte est toujours rattaché à votre cabinet comptable pour la raison suivante : selon votre cabinet actuel, vous l’avez informé que vous souhaitiez qu'un nouveau cabinet prenne le relais après l'établissement du bilan 30/09/2024 par votre cabinet actuel.Votre cabinet doit donc toujours accéder à votre dossier pour finaliser votre bilan. Par ailleurs, ils n’ont pas reçu de courrier de résiliation et ni de courrier de reprise à ce jour. Il n’est donc pas possible à ce jour de vous détacher de ce cabinet pour le moment, vu que votre cabinet actuel est encore en mission (au minimum pour le bilan 30/09/2024).

Dans cette configuration, comme décrit plus haut, vous êtes actuellement client du cabinet Keobiz. Or, les clients finaux de Keobiz n'ont pas d'accès direct à notre support chat, car notre partenariat avec Keobiz fait que ce sont eux qui sont en charge du support de niveau 1. Un numéro de téléphone est à la disposition des clients Keobiz pour toute demande liée à l’utilisation plateforme. Nous sommes ensuite en échange direct avec leurs équipes support s'ils ne peuvent pas résoudre directement votre problème.

En attendant, nous allons suspendre le paiement en direct à Pennylane, car vous bénéficiez d’un abonnement à Pennylane via Keobiz, l’abonnement en direct fait donc doublon. Je vous invite donc à contacter votre cabinet actuel.

 à  @Arnaud Bernard,
Lo:rs de mon entretien téléphonique (après des mois d’attente) avec Madame paparofilomarino il a été convenu qu’elle mette en place pour moi un nouvel abonnement DANS LA CONTINUITE de celui avec Keobiz afin que je ne perde pas toutes les données encodées jusqu’ici… comme le propose Stephen Engler.
Madame paparofilomarino m’a envoyé un mail afin d’activé ce nouveau compte et j’ai confirmé immédiatement.
J’ai d’ailleurs reçu de la part de Pennylane (et pas Keobiz comme avant), un mail aujourd’hui 12/09 a 02:36 indiquant : “
Bonjour ART MEDIA ENTERTAINMENT, 

Votre dernière facture de l'entreprise Pennylane est disponible dans votre espace. 
Vous pouvez d'ores et déjà la consulter dans vos factures d'achat. 

Cette facture N° Pennylane-2024-09-256098 d'un montant 16,80 € est liée à un prélèvement bancaire. Vous serez donc prélevé directement sur votre compte bancaire. 

Merci de votre confiance ! 
“
Ce qui démontre clairement que le transfert d’abonnement est actif.
D’Ailleurs certaines fonctions présents quand j’étais chez Keobiz comme par exemple les notes de frais ne sont plus présentes maintenant.  Encore une chose qui démontre que le transfert est effectif.

Il avait été convenu avec madame paparofilomarino que l’accès à Keobiz serait maintenu en parallèle jusqu’à ce qu’ils aient effectué la clôture au 30/9.

Keobiz à bien reçu les courriers de rupture et de transfert à mon nouveau comptable et leur pitoyable tentative de rétention peut facilement être démontrée puisque je possède les accusés de réception ainsi que les échanges de mails qui le prouve.

J’exige donc que vous ne suspendiez PAS cet abonnement qui fait selon vous doublon et est ce qui avait été convenu avec Madame paparofilomarino.
Je souhaites dès aujourd’hui avoir la main sur mon Pennylane, et avoir accès à un service clientelle convenable.
J’autorise encore Keobiz à accéder à ce compte jusqu’à nouvel ordre.

Au lieu de remettre en cause ce qui a été fait par votre collègue correctement, je vous invite plutôt à me mettre en contact avec le service client afin que ce “merdier” puisse enfin ressembler à quelque chose.

A fort bientôt.

 

Et évidement de nouveau plus de réponse !!!!!!!

Le pire service client de tout le web !

Bonjour, je suis désolé de cette situation.

Malheureusement votre abonnement initial est porté par votre cabinet (Keobiz). Tant que nous n’avons pas son accord, nous ne pouvons pas vous proposer de souscrire à un abonnement en direct avec Pennylane. L’action de souscription qui a été réalisée était une erreur.

Nous avons pris contact avec Keobiz afin de trouver une solution et je vous propose de continuer notre échange par mail, je viens de vous intégrer dans une boucle d’échange.

Merci d’avance,

Bonjour, 

le service client Pennylane est vraiment déplorable, j’essaie de les contacter car mon compte est bloqué dans sa création pour je ne sais quelle raison depuis 2 semaines, il m’est impossible de joindre qui que ce soit a part ce chat qui ne sert a rien, je ne peux pas facturer mes clients franchement je viens de commencer avec vous ca ne donne pas envie de continuer, pourriez vous faire en sorte qu’on me contacte rapidement par téléphone ? 

Merci