Arnaud_Bernard
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Re: Contact avec Pennylane
Bonjour, je suis désolé de cette situation. Malheureusement votre abonnement initial est porté par votre cabinet (Keobiz). Tant que nous n’avons pas son accord, nous ne pouvons pas vous proposer de souscrire à un abonnement en direct avec Pennylane. L’action de souscription qui a été réalisée était une erreur. Nous avons pris contact avec Keobiz afin de trouver une solution et je vous propose de continuer notre échange par mail, je viens de vous intégrer dans une boucle d’échange. Merci d’avance,10Vues0like0CommentaireRe: Contact avec Pennylane
Bonjour, après revue de votre problématique, il apparaît que votre compte est toujours rattaché à votre cabinet comptable pour la raison suivante : selon votre cabinet actuel, vous l’avez informé que vous souhaitiez qu'un nouveau cabinet prenne le relais après l'établissement du bilan 30/09/2024 par votre cabinet actuel.Votre cabinet doit donc toujours accéder à votre dossier pour finaliser votre bilan. Par ailleurs, ils n’ont pas reçu de courrier de résiliation et ni de courrier de reprise à ce jour. Il n’est donc pas possible à ce jour de vous détacher de ce cabinet pour le moment, vu que votre cabinet actuel est encore en mission (au minimum pour le bilan 30/09/2024). Dans cette configuration, comme décrit plus haut, vous êtes actuellement client du cabinet Keobiz. Or, les clients finaux de Keobiz n'ont pas d'accès direct à notre support chat, car notre partenariat avec Keobiz fait que ce sont eux qui sont en charge du support de niveau 1. Un numéro de téléphone est à la disposition des clients Keobiz pour toute demande liée à l’utilisation plateforme. Nous sommes ensuite en échange direct avec leurs équipes support s'ils ne peuvent pas résoudre directement votre problème. En attendant, nous allons suspendre le paiement en direct à Pennylane, car vous bénéficiez d’un abonnement à Pennylane via Keobiz, l’abonnement en direct fait donc doublon. Je vous invite donc à contacter votre cabinet actuel.5Vues0like0CommentaireRe: Contact avec Pennylane
Bonjour @chloechantrie, je suis navré du délai de réponse sur ce sujet à cause de la période estivale. Vous êtes actuellement cliente du cabinet Keobiz. Or, les clients finaux de Keobiz n'ont pas d'accès direct à notre support chat, car notre partenariat avec Keobiz fait que ce sont eux qui sont en charge du support de niveau 1. Un numéro de téléphone est à la disposition des clients Keobiz pour toute demande liée à l’utilisation plateforme. Nous sommes ensuite en échange direct avec leurs équipes support s'ils ne peuvent pas résoudre directement votre problème. Concernant votre demande pour “connaître le prix d’un abonnement et la possibilité de reprendre la suite de celui en cours avec mon comptable actuel”, je demande à nos équipes commerciales de revenir vers vous dans les plus brefs délais. Je vous souhaite une bonne journée,761Vues0like0CommentaireRe: prix de pennylane
Bonjour @charles taieb, Effectivement votre abonnement est directement pris en charge par votre cabinet, nous ne devrions plus vous facturer directement depuis votre transfert chez ce cabinet. Nous avons remonté votre demande à notre équipe finance qui va faire le nécessaire pour couper l’abonnement et vous rembourser les mois indus : depuis la date de votre transfert. À votre disposition, Bonne journée5Vues0like0Commentaire