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chloechantrie
Première note
Première noteContact avec Pennylane
Bonjour, je suis actuellement cliente d’un comptable qui utilise Penny Lane. Prochainement je change de comptable. J’envisage de continuer avec Pennylane… quoi que de moins en moins quand je vois ...
Bonjour @chloechantrie, je suis navré du délai de réponse sur ce sujet à cause de la période estivale.
Vous êtes actuellement cliente du cabinet Keobiz. Or, les clients finaux de Keobiz n'ont pas d'accès direct à notre support chat, car notre partenariat avec Keobiz fait que ce sont eux qui sont en charge du support de niveau 1. Un numéro de téléphone est à la disposition des clients Keobiz pour toute demande liée à l’utilisation plateforme. Nous sommes ensuite en échange direct avec leurs équipes support s'ils ne peuvent pas résoudre directement votre problème.
Concernant votre demande pour “connaître le prix d’un abonnement et la possibilité de reprendre la suite de celui en cours avec mon comptable actuel”, je demande à nos équipes commerciales de revenir vers vous dans les plus brefs délais.
Je vous souhaite une bonne journée,
Arnaud_Bernard
Pennylaneur
PennylaneurBonjour, je suis désolé de cette situation.
Malheureusement votre abonnement initial est porté par votre cabinet (Keobiz). Tant que nous n’avons pas son accord, nous ne pouvons pas vous proposer de souscrire à un abonnement en direct avec Pennylane. L’action de souscription qui a été réalisée était une erreur.
Nous avons pris contact avec Keobiz afin de trouver une solution et je vous propose de continuer notre échange par mail, je viens de vous intégrer dans une boucle d’échange.
Merci d’avance,
