Délai du support
En ce moment, le support nous demande d'être patient : "Nous faisons notre possible pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais, cependant nous faisons face à un délai de prise en charge exceptionnellement intense. Nous reviendrons vers vous dès que possible afin de vous apporter l’aide nécessaire et de traiter votre demande avec toute l’attention qu’elle mérite. Nous sommes soucieux de votre satisfaction et vous prions de nous excuser pour le temps d'attente. Merci pour votre compréhension." Puis, 24h plus tard, quelqu'un finit par nous répondre, en me posant une question, Etant occupée, je ne répond pas de suite, pour lire une relance 5h + tard : "Vous remerciant par avance pour votre retour, ce dernier est essentiel pour moi, car sans cela notre conversation sera clôturée dans 24 heures." Donc, nous devons être patient......mais nous devons répondre très vite quand le support le décide ? Un peu cavalier non ? Second sujet, avez vous aussi de + en + souvent une réponse disant "votre demande nécessite l'intervention d'une équipe plus spécialisée avec laquelle je vais vous mettre en relation." rallongeant encore d'autant le délai de réponse du support ? J'ai eu le cas récemment, passant par 3 personnes différentes, pour finis par avoir comme réponse : "Après vérification, il est possible qu'il y ait eu un bug passager affectant la visibilité de la facture. " car entre temps, le bug signalé avait disparu ;)
PROBLEME AFFICHAGE GENERALISE
Surprise ce matin au lancement de Pennylane. Problèmes d'affichage généralisés sur nos dossiers. Balance qui se coupe aux comptes de classe 4 (aucun filtre actionné) En consultation d'écritures plus d'opérations après le mois de mars ou même plus tôt. Grand livre bloqué en consultation. Assistance absente Bref que du bonheur en cette période fiscale
