support

20 Sujets

facturation
Un client souhaite établir les factures clients avec une ligne FA correspondant à des frais de port en fonction du poids total de la marchandise ? ci joint copie d'une facture (67.98 * 0.55 = 37.39) Merci de votre aide
Répondu
NORMAND
il y a 2 jours Endroit Forum Ressources d'aide
6Vues
0like
1Commentaire
PROBLEME AFFICHAGE GENERALISE
Surprise ce matin au lancement de Pennylane. Problèmes d'affichage généralisés sur nos dossiers. Balance qui se coupe aux comptes de classe 4 (aucun filtre actionné) En consultation d'écritures plus d'opérations après le mois de mars ou même plus tôt. Grand livre bloqué en consultation. Assistance absente Bref que du bonheur en cette période fiscale
Répondu
CHATEAU35
il y a 1 mois Endroit Forum Ressources d'aide
101Vues
1like
5Commentaires
GED rôle gestionnaire facturation
Bonjour, Nous avons au sein du cabinet une problématique qui touche plusieurs clients en effet selon les rôles d’affectation ( exemple gestionnaire facturation clients ou fournisseurs) l’accès à la GED est impossible avez vous une solution pour pouvoir partager un dossier dans lequel ce rôle pourrait déposer des documents merci à vous 😊
Répondu
oceanechbln
il y a 2 mois Endroit Forum Collaboration client
53Vues
1like
1Commentaire
Indication du type d'achats sur factures fournisseurs
Bonjour, Sur certaines factures d'achat chez un même fournisseur (pas sur toutes), les clients avaient pour habitude d'annoter ou surligner les produits destiné à la revente (imputés en 607) et les produits destinés à la prestation (imputés en 601). La question suivante se pose, en septembre 2026 lorsqu'ils recevront leurs factures en PA Pennylane, comment pourront-ils me faire cette distinction ? Le problème porte sur beaucoup de clients avec divers type d'activité et de ventilation (petit matériel et outillage, emballage etc...) Si vous avez déjà une solution à ce problème je suis preneuse car actuellement certains de mes clients sont obligés d'imprimer et d'annoter des factures avant de les réimporter par scan dans Pennylane ... Merci pour votre retour.
Répondu
LC_AXR
il y a 2 mois Endroit Forum Collaboration client
94Vues
1like
3Commentaires
Chat support
Maintenant, le support nous demande le numéro SIREN de l'entreprise sur lequel pose le problème. N'y a t'il que moi que cela agace ? Avant, on donnait le nom du dossier, cela suffisait. Le numéro de SIREN, on ne le connait pas par cœur, donc cela nous oblige à aller le chercher....pas compliqué mais quelques clics et secondes de perdues par rapport à avant.
Répondu
Alice_URBEJTEL
il y a 3 mois Endroit Forum Ressources d'aide
123Vues
0like
2Commentaires
Problématique du transfert de dossiers
Bonjour, Je remonte ce sujet des transferts de dossier, qui me pose aujourd'hui 2 problèmes sur 3 dossiers (statut = acceptée). Impossible d'ajouter des collaborateurs Les dossiers se trouvant dans la liste "mes entreprises" et non dans la liste des dossiers du cabinet, je ne vois pas où ajouter les collaborateurs pour qu'ils puissent travailler et suivre ces dossiers (Il n'y a donc que moi qui ai accès aux dossiers) . Par où faut-il passer pour les ajouter? Cohabitation - le sortant garde la main sur tout, même après la fin de sa mission Aujourd'hui, le cabinet sortant a toute latitude pour modifier la comptabilité quelque soit la période : les collaborateurs du sortant ont fait de la tenue et les déclarations de TVA après la fin de leur mission et pourront la faire tant que le transfert n'est pas en statut "terminé"(et il y a 4 personnes différentes qui sont intervenues dessus). J'avais déjà eu le cas sur un autre dossier, et cela avait durée 1 an. Je ne comprends pas l'utilité de permettre au sortant de modifier la comptabilité sur une période pour laquelle il n'est pas mandaté par le client. Je trouve ça même plutôt dangereux pour l'entrant d'ailleurs (en termes de responsabilité évidemment). Aujourd'hui je me retrouve avec une tenue qui n'est pas correcte et que je ne maîtrise pas et des déclarations de TVA qui ne riment à rien (et que je ne pourrais pas justifier). Est-ce que quelque chose est prévu pour améliorer ça ?
Répondu
Axel
il y a 3 mois Endroit Forum Collaboration client
126Vues
1like
3Commentaires
TVA due/déductible sur encaissements
Bonjour, Je voulais lettrer mes comptes de tva sur encaissements, mais j'ai un message d'erreur car apparemment le taux de TVA n'est pas le même selon les factures...Que dois-je faire? Ne pas lettrer ces deux comptes? Si j'essaye de lettrer par taux de tva j'ai des écarts...Merci d'avance pour votre retour.
andreea-tamas
il y a 3 mois Endroit Forum Ressources d'aide
129Vues
0like
3Commentaires
Signaler un dysfonctionnement sur Pennylane
Bonjour à tous, Je sais pas pour vous mais aujourd'hui (09/12/2025) Pennylane a du mal à fonctionner (ralentissement, recharger plusieurs fois la page pour avoir la bonne information), Il serait top de pouvoir avoir un moyen rapide de signaler un dysfonctionnement et surtout de voir si si d'autres users rencontre ce type de problème. Cela existe sur CEGID il appelle cela la météo du système. c'est une bonne idée à rajouter. Merci pour vos retour.
Répondu
Raphael_Benzinou
il y a 5 mois Endroit Forum Ressources d'aide
275Vues
1like
2Commentaires
Bulle "Nous contacter" ne fonctionne plus
Bonjour, Depuis la semaine dernière, j'ai de grosses difficultés à utiliser la bulle pour contacter le support qui ne fonctionne plus par intermittence (je peux cliquer sur "Nous contacter" mais la bulle ne s'ouvre pas). Lorsque cela arrive, je suis obligé de fermer Pennylane puis de le rouvrir pour récupérer l'accès à la fonctionnalité ce qui est lourd en pratique. A noter également que lorsque le bug se produit, je ne reçois plus les notifications lorsque le support me répond. Merci à vous,
Répondu
Quentin_GIACOMIN
il y a 7 mois Endroit Forum Ressources d'aide
205Vues
1like
5Commentaires
Outil facturation Pennylane
Mon client souhaite déplacer des sections dans ses devis, de façon à remonter un ensemble de lignes (copier coller un devis et modifier les sections). Avez vous eu ce cas (BTP) ? Merci
Répondu
Philippe_VÉZINHET
il y a 8 mois Endroit Forum Ressources d'aide
141Vues
1like
1Commentaire