Forum Discussion
Alice_URBEJTEL
Batteur de mesure
Batteur de mesureDélai du support
En ce moment, le support nous demande d'être patient :
"Nous faisons notre possible pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais, cependant nous faisons face à un délai de prise en charge exceptionnellement intense.
Nous reviendrons vers vous dès que possible afin de vous apporter l’aide nécessaire et de traiter votre demande avec toute l’attention qu’elle mérite.
Nous sommes soucieux de votre satisfaction et vous prions de nous excuser pour le temps d'attente.
Merci pour votre compréhension."
Puis, 24h plus tard, quelqu'un finit par nous répondre, en me posant une question,
Etant occupée, je ne répond pas de suite, pour lire une relance 5h + tard :
"Vous remerciant par avance pour votre retour, ce dernier est essentiel pour moi, car sans cela notre conversation sera clôturée dans 24 heures."
Donc, nous devons être patient......mais nous devons répondre très vite quand le support le décide ?
Un peu cavalier non ?
Second sujet, avez vous aussi de + en + souvent une réponse disant "votre demande nécessite l'intervention d'une équipe plus spécialisée avec laquelle je vais vous mettre en relation." rallongeant encore d'autant le délai de réponse du support ?
J'ai eu le cas récemment, passant par 3 personnes différentes, pour finis par avoir comme réponse : "Après vérification, il est possible qu'il y ait eu un bug passager affectant la visibilité de la facture. " car entre temps, le bug signalé avait disparu ;)
3 Réponses
- Brenda_Diakite
Pennylaneur
Bonjour Alice_URBEJTEL,
Je comprends tout à fait vos remarques, et sachez que les équipes cherchent continuellement à savoir comment améliorer la réactivité du service support.
Mais comme vous devez le savoir, ce n'est pas toujours évident, surtout à la vue de la croissance de Pennylane et l'arrivée de la facturation électronique, qui augmentent fortement le nombre de demandes.
N'hésitez donc pas à nous partager des suggestions de ce que seraient de meilleurs process selon vous, en créant une idée dans la liste d'idées du forum 😊
Alice_URBEJTELAmélioration : Déjà ne pas nous demander d'être patient ET nous mettre la pression pour qu'on réponde très vite. L'effort doit être des 2 cotés ;)
etienne-warneryÉcho naissant
Bonsoir
j'utilises PL depuis 4 mois et je suis de plus en plus "pas content" l'ia dit des conneries lorsqu'elle repond et elle ne connait pas le logiciel et si on attend un humain c'est tres long
j'ai installé l'application sur mon téléphone : j'y trouve toute la compta mais impossible de deposer mes notes de frais
PL veut tout faire mais ne priorise pas on se retrouve à attendre des choses importantes et on nous change de petites choses inutiles
ma liste de récrimination s'allonge et ma perte de temps devient abyssale
