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Écho naissant
Écho naissantCB à débit différé, changement de comportement du connecteur
bonjour,
je suis client crédit agricole; mon compte et ma cb à débit différé sont connectées via pennylane. je suis sur une compta de trésorerie.
depuis toujours, je recois 1 transaction (généralement le 12 du mois) globale pour réglement différé, et le détail de chaque transaction qui sont également datées au 12 du mois suivant. et ca me convenait partfaitement.
Debut Aout, premier bug: je ne recois que la moitié des transactions, datées correctement au 12 Aout. après action du support, les transactions manquantes apparaissent lorsque je fais "recuperer des transactions", mais elles sont datées au 31 juillet.
Les dépenses du mois d'aout, elles, sont toutes apparues fin aout avec une date au 31 Aout, alors que la transaction correspondant au débit différé est apparue le 14 Sepembre.
Ca fait plus d'un mois que le support est incapable de m'expliquer ce qui se passe, et encore plus de corriger.
Suis-je le seul à avoir ces problèmes ? j'avoue que j'angoisse à l'idée de voir arriver les transactions de septembre.....
2 Réponses
ThMAalors là, je suis effaré. je partage avec vous ce qui serait, d'après le support, leur réponse à cet incident. pour résumer: nous ne savons pas ce qui se passe, nous ne chercherons pas plus. comment un éditeur de logiciel comptable peut-il faire une telle réponse à un problème qui va impacter le bilan ? hallucinant.
"Bonjour ,
Je comprends tout à fait votre remarque, notamment puisque vous avez constaté un fonctionnement différent sur les mois précédents.
J’ai bien pris en compte votre exemple concernant les écritures de juillet et les dates auxquelles elles apparaissaient auparavant. Après vérification auprès de notre équipe, les éléments dont nous disposons à ce jour confirment toutefois que les données ont bien été transmises par notre prestataire et correctement réceptionnées de notre côté.
Nous n’avons malheureusement pas d’autre élément permettant d’expliquer davantage cette différence de comportement ni d’action supplémentaire à effectuer de notre côté pour modifier les dates affichées ou récupérer les écritures concernées.
Je comprends que cela ne corresponde pas au fonctionnement que vous aviez l’habitude de constater et je suis désolée de ne pas pouvoir vous apporter davantage de précisions sur ce point.
Je reste bien entendu à votre disposition si vous avez d’autres questions."- Virginie_SOLTANI
Parolier novice
Bonjour, je conforte ce problème que nous rencontrons également. Merci à vous pour votre retour sur ce point afin que l'on puisse être vigilant auprès de nos équipes.
