Problèmes connexion compte bancaire via téléphone

Bonjour, 

Plusieurs de nos clients ne parviennent pas à connecter leur compte bancaire à leur espace Pennylane via le téléphone. Souvent, une fois qu'ils passent par un ordinateur, ils parviennent à réaliser la connexion.

Sommes-nous les seuls à rencontrer ce problème et quelle(s) peut en être la ou les origines ? 

C'est un sujet que nous avons évoqué à plusieurs reprises avec notre interlocuteur monsieur Vincent Dialinas qui nous a conseillé de réaliser un ticket en précisant le modèle de l'Iphone. Malheureusement, je ne suis pas capable de dire via quels smartphones les tentatives ont été réalisées.

En vous remerciant.

Cordialement.