CB à débit différé, changement de comportement du connecteur

alors là, je suis effaré. je partage avec vous ce qui serait, d'après le support, leur réponse à cet incident. pour résumer: nous ne savons pas ce qui se passe, nous ne chercherons pas plus. comment un éditeur de logiciel comptable peut-il faire une telle réponse à un problème qui va impacter le bilan ? hallucinant.

"Bonjour ,

Je comprends tout à fait votre remarque, notamment puisque vous avez constaté un fonctionnement différent sur les mois précédents.
J’ai bien pris en compte votre exemple concernant les écritures de juillet et les dates auxquelles elles apparaissaient auparavant. Après vérification auprès de notre équipe, les éléments dont nous disposons à ce jour confirment toutefois que les données ont bien été transmises par notre prestataire et correctement réceptionnées de notre côté.
Nous n’avons malheureusement pas d’autre élément permettant d’expliquer davantage cette différence de comportement ni d’action supplémentaire à effectuer de notre côté pour modifier les dates affichées ou récupérer les écritures concernées.
Je comprends que cela ne corresponde pas au fonctionnement que vous aviez l’habitude de constater et je suis désolée de ne pas pouvoir vous apporter davantage de précisions sur ce point.
Je reste bien entendu à votre disposition si vous avez d’autres questions."