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JP1491
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il y a 6 jours

Impossible de se connecter à l'application mobile

Je n'arrive pas à me connecter à l'application mobile. Je mets mon code, mon mot de passe. ensuite le code reçu par SMS, tout semble ok et je reviens sur la mire de connexion, et je tourne en rond, voici les logs: {
"createdAt": "2026-05-17T15:16:26.769Z",
"timeZone": "Europe/Paris",
"appVersion": "5.1.0",
"sessionId": "nCxudv527xfWV3ISTEVODcrS2FoRpfDXfLUUjHTrSVXVhztrqLnHQQX7Xi..."
}

L'assistant IA n'a pas la réponse, l'assistance ne répond pas car il faut passer par un intégrateur à priori...bref complétement bloqué et personne ne peut m'aider.

2 Réponses

  • Avatar de Angélique_
    Angélique_
    Icône pour le rang PennylaneurPennylaneur
    il y a 3 jours

    Bonjour JP1491​ 

    Ce type de boucle sur l’app est généralement lié au navigateur par défaut utilisé pour l’authentification.

    Pouvez-vous vérifier que le navigateur par défaut du téléphone est bien Chrome / Safari / Samsung Internet, puis réessayer ?

    Si besoin, désinstallez/réinstallez l’app. Vérifiez aussi que le téléphone est bien en iOS 16.4+ / Android 9+ (Huawei n’est pas compatible). Si vous avez eu plusieurs essais de code PIN, l’app peut bloquer après 10 tentatives : reconnectez-vous avec email/mot de passe et configurez un nouveau code de sécurité.