Activation du Compte Pro impossible
Bonjour, J'ai créé un compte Pennylane ce matin, en choisissant la formule "Essentiel". Pour le contexte : je suis Indépendant en micro-entreprise. La date officielle du début de mon activité est fixée au 01/04/2026 et j'avais besoin du Compte Pro, en plus des autres features de la formule "Essentiel", pour finaliser mon setup avec Stripe. Seulement, je n'arrive pas à activer le compte pro. Déjà je n'ai pas le lien vers le compte pro dans la barre latérale. Donc j'ai essayé de cliquer sur "Activer mon Compte Pro" sur l'accueil global. Mais cela m'envoie sur cette page : Première chose bizarre puisque c'est cette entreprise que j'ai renseigné à la création du compte Pennylane. Ceci dit, elle apparait bien dans le sélecteur "Chercher une entreprise". Donc j'ai quand même essayé de cliquer dessus. Et je tombe ici : J'ai vérifié les données de l'entreprise, elles sont correctes, et les documents (Extrait RCS et Avis de situation) remontent bien avec les bonnes informations. J'ai également vérifié mon compte, je suis bien Admin (bon normal, je suis à l'origine du compte). Avez-vous une idée pour me débloquer ? Merci à vous 🥵Répondu16Vues0like1CommentaireProblème d'identification
bonjour, Je suis admin du compte pro. J'ai créé plusieurs utilisateurs à qui j'ai attribué une carte de paiement virtuelle. Tout s'est bien passé sauf pour l'un d'entre eux : J'ai créé un compte à son nom (Mr X) et il a accès au compte pro comme EMPLOYE. J'ai fait une demande de carte de paiement virtuelle pour Mr X. Mr X a reçu les notifications par email pour créer et accepter sa carte de paiement. Jusqu'ici, cela semble fonctionner. Le problème : lorsque Mr X veut activer sa carte de paiement, Pennylane lui demande un code à 6 chiffres alors qu'il n'en a jamais créé. Pire, il lui demande de confirmer qu'il est bien Melissa S. Or, personne de notre organisation ne s'appelle comme cela et encore moins Mr X. Même s'il confirme s'appeler Melissa S., le processus d'identification tourne en boucle. L'attribution de carte est donc impossible et la suppression de Mr X de la liste des utilisateurs et la création complète d'un nouvel accès n'a aucun effet: le problème revient à chaque tentative.Répondu56Vues0like1Commentaire