Forum Discussion
Nouthaly
Première note
Première noteFréquence d'envoi des mails de prélèvement
Bonjour,
Depuis ce mois-ci je passe par le Compte Pro de Pennylane pour les prélèvements entrants. Cependant certains clients m'indiquent qu'ils reçoivent un mail par jour jusque la date effective du prélèvement, ce qui est pénible pour eux et non écologique. Serait-il possible de limiter l'envoi du mail à une fois lors de la programmation du prélèvement comme le fait GoCardless ?
D'avance, je vous remercie.
Bien à vous,
Bonjour Nouthaly ,
Merci pour votre message et pour ce retour. Cela n'est pas normal, je vais demander à quelqu'un de vous contacter pour nous puissions investiguer plus en détail !
Bonne journée
2 Réponses
- Guillaume_Pech
Pennylaneur
Bonjour Nouthaly ,
Merci pour votre message et pour ce retour. Cela n'est pas normal, je vais demander à quelqu'un de vous contacter pour nous puissions investiguer plus en détail !
Bonne journée
- Angélique_
Bonjour Nouthaly
Sur les prélèvements entrants via le Compte Pro, Pennylane envoie bien au moins un e-mail au client quand vous programmez un prélèvement (et, si besoin, l’invite à signer électroniquement le mandat), mais pas plus.
Si vous rencontrez à nouveau ce problème, je vous invite à contacter le support, accessible depuis votre espace Pennylane via le bouton Aide & Support > Nous contacter.
Ils pourront regarder plus en détails l’origine du problème
