Support de communication aux clients
bonjour à tous, De quels supports de communication Pennylane vous servez-vous pour informer les clients des changements opérationnels dans Pennylane et des fonctionnalités qu'ils vont découvrir ? il y avait un support de comm au moment du pilote mais y en a t il un autre à jour pour faire cette présentation concrète qui me semble essentielle ? merci pour vos inputs ! bon 14 juillet !! OlivierRépondu28Vues0like1Commentaire
Retour client – page de connexion après paiement par e-virement
Bonjour, Je vous contacte concernant le parcours de paiement client via le bouton « Payer maintenant » envoyé avec mes devis / factures. Plusieurs clients m’ont signalé le même problème après avoir procédé au paiement. Le parcours semble se dérouler correctement au départ : Le client clique sur « Payer maintenant ». Il sélectionne sa banque. Il valide le paiement via sa banque. Il reçoit et saisit le code de validation bancaire. Le paiement semble alors être validé. En revanche, juste après cette étape, le client semble être redirigé vers une page Pennylane lui demandant un mot de passe ou une connexion, avec une option du type « rester connecté 30 jours ». Cela perturbe beaucoup les clients : ils pensent que le paiement n’est peut-être pas terminé, ou qu’ils doivent créer un compte / se connecter à Pennylane. Ils m’appellent ensuite pour me demander quoi faire. Pouvez-vous me confirmer si ce comportement est normal ? Dans l’idéal, après validation bancaire, il faudrait que le client arrive sur une page très claire du type : « Paiement validé, vous pouvez fermer cette page » ou qu’il soit redirigé vers une page de confirmation sans demande de mot de passe. Pouvez-vous me dire s’il existe un réglage pour éviter cette page de connexion après paiement, ou si c’est un point à faire remonter à votre équipe produit ? Cordialement, Simon CormanRépondu18Vues1like1Commentaire
Immobilier - auto facturation
Bonjour, En immobilier il est fréquent que le preneur à bail émette la facturation pour le compte du propriétaire. Comment cela se passera-t-il dans Pennylane ? En effet le preneur à bail gère aussi ainsi les augmentations du loyer en fonction de l'IRL par exemple. Le propriétaire serait "dépassé" s'il devait se charger de la facturation trimestrielle à son locataire le preneur à bail. Il est donc important que Pennylane puisse apporter une réponse à ses propriétaires. Merci pour votre retourRépondu40Vues0like1CommentaireE-reporting possible sur Pennylane en cas de PA différente ?
Bonjour, Je m'interroge sur le mode d'envoi des e-reporting. Est-ce que celui-ci devra obligatoirement être effectué sur la PA du client, ou bien celui-ci pourra être envoyé via EDI comme n'importe quelle autre déclaration ? Je me pose la question dans le cas où un client n'aurait pas choisi Pennylane comme PA, est-ce qu'on pourra bien préparer et envoyer le e-reporting via Pennylane, ou bien est-ce qu'il faudra obligatoirement le faire sur la PA du client ? Merci pour votre aide !Répondu133Vues4likes4Commentaires
Cas de figure N°5 - frais payé par un collaborateur, facture au nom de l'entreprise
Bonjour, Comment Pennylane va gérer ce cas ? Sachant que la facture va arriver via le PA, avec l'identifiant du salarié ( on espère) et l'information "réglée" le collaborateur devra t'il déclarer la dépense dans le module note de frais ? Comment procéder au remboursement qui va comporter : des règlements avec facture au nom de la société (cas N° 5) des règlements sans facture (cas N°6° ) Merci de votre aide - François BerthoumieuxRépondu199Vues2likes1CommentairePlan échéance factures d'achats
Bonjour à tous, Il y a-t-il un moyen de pouvoir éclater mon échéance d'une facture d'achat sur plusieurs dates depuis la saisie des factures ? Je pense notamment aux factures "paiement en plusieurs fois" pour lesquelles des échéanciers sont mis en place auprès des fournisseurs. Merci pour votre retour ! :)Répondu289Vues3likes1CommentaireRèglement des factures et mise à jour de la plateforme
Bonjour, Lors du règlement d'une facture, via un virement bancaire (hors compte Pro) ou par CB, comment l'information de règlement "remonte" à la plateforme ? Le client doit'il faire une manipulation supplémentaire ? Merci de votre aideRépondu326Vues0like5Commentaires
