Que se passe t-il chez Pennylane ?
Lors de mon inscription chez Pennylane, je saluais la réactivité du support, on pouvait les joindre en ligne facilement avec des réponses efficace. Et maintenant, plus rien, plus de tel, un chat en ligne où il faut des heures pour avoir une réponse pas adapté. Depuis le 10, j’ai un fichier import qui bug, dont je demande la suppression. Cela doit être fait par les développeurs car on ne peut pas le supprimer via l’interface et cela prend des jours ! C’est incompréhensible de voir une telle dégradation du service client qui est passé de très bon à nullissime ! Ca sent l’économie très mal choisie !99Vues6likes0CommentaireFeuille de route "Gestion"
Bonjour, J'ai vu que vous mettiez en ligne souvent des feuilles de route pour annoncer les nouvelles fonctionnalités. Je constate que la quasi-totalité des améliorations portent sur la partie Comptable. Rassurez-nous, vous comptez bien apporter des améliorations côté gestion pour les dirigeant également ? Pourrions-nous en savoir plus sur notamment : • L'intégration des signatures électronique des devis ? • L'amélioration du module de facturation (personnalisation des factures avec a minima la fonctionnalité de saut de page) Quand, on parcourt le forum, plusieurs demandes sont récurrentes, et depuis assez longtemps. Je suis bien conscient qu'en tant que développeur de solutions, vous devez faire des choix stratégiques et prioriser, mais avez-vous une vue claire des demandes d'améliorations côté gestion qui pourraient arriver dans un futur proche et moins proche ? Merci d'avance, CordialementRépondu447Vues6likes8CommentairesIntégration 2FA
Bonojur, Et merci d'intégrer le 2FA sur les comptes.Cependant pourriez vous offrir des options plus pratiques, comme Google Authenticator ou Yubikey ? Aussi, la bannière pour le proposer s'affiche alors que j'ai déjà activé le 2FA. Ce doit être un bug simple aussi simple à corriger qu'il est embarrassant en terme de qualité apparente du processus de développement. Merci !Répondu224Vues4likes9Commentaires
Ajouter des permissions spécifiques à un rôle utilisateur
Bonjour, Serait-il possible d'ajouter une permission spécifique à un utilisateur ? L'idée serait d'attribuer un rôle moindre à un utilisateur et de pouvoir cocher une permission liée à un rôle supérieur. Ou attribuer un rôle supérieur à un utilisateur en décochant certaines attributions. Par exemple, je souhaite donner accès aux transactions à l'un de mes utilisateurs, mais je ne souhaite pas qu'il ait la totalité de la vue dirigeant (notamment les rapport comptables) le rôle "Gestionnaire de facturation fournisseur" est trop restreint mais le rôle de dirigeant est trop large. comment faire ? Merci d'avance EmmanuelleRépondu60Vues3likes1CommentaireArchivage documents Pennylane - valeur probante
Bonjour, Pouvez-vous m'indiquer si je peux dire à mes clients en plan collaboratif s'ils peuvent se débarasser de leurs justificatifs après les avoir stocké dans Pennylane ? J'ai cru comprendre à la Keynote que les plans payants permettaient d'avoir la valeur probante sur la GED mais je ne trouve pas cette information. Merci beaucoupRépondu95Vues3likes1Commentaire
Famille analytiques et catégories
Comment ranger les catégories les unes par rapport aux autres une fois qu'elles sont crées ? Le Bot Penny me dit que ce n'est pas possible. Ce qui reste très pénible lorsqu'on veut avoir une lecture cohérente de sans plan de trésorerie ... merciRépondu106Vues2likes3CommentairesSupport
Bonjour. Avant toute chose il faut dire que les agent(e)s du support sont vraiment excellents. La qualité de leur prestation est tout à fait satisfaisante. Ils analysent les questions, cherchent à apporter des réponses précises et pertinentes. C’est vraiment un bon travail. Mon post concerne plutôt la gestion RH interne à Pennylane et, disclaimer, ce n’est pas propre à Pennylane. La quasi-totalité des supports en ligne sont désormais atteints par la même insupportable manie : la notation des échanges et - par voie de conséquence - de l’agent avec qui on vient d’échanger. De toute évidence la pression subie par ces agents est très forte. Chez Pennylane comme partout l’utilisateur ne fait pas l’économie en fin de discussion de ce genre de message qui devient vite insupportable “ N'hésitez pas à nous laisser une petite note concernant notre échange et ma prestation” souvent suivie d’une remarque sur la note à laisser (en général “bon” ou “très bon”) commentée de “ les autres notes étant considérées comme mauvaises”. Je ne sais pas les autres utilisateurs mais, moi, la seule impression que ça me donne c’est que la boîte qui emploie ces personnes pratique une politique RH de résultat particulièrement agressive et très peu qualitative. J’ajoute que lorsqu’on a plusieurs fois dans un court laps de temps le même interlocuteur cette demande répétée de notation devient carrément stupide. Mon avis est que Pennylane, comme d’autres, a la chance d’avoir des agents en 1ère ligne de front très compétents et disponibles. Si cette hystérie de notation traduit une réalité interne c’est bien dommage et si j’étais à leur place je chercherais vite ailleurs autant que faire se peut.Répondu99Vues1like3Commentaires
Liquidation SARL
Bonjour, J'ai clôturé les comptes de ma SARL pour liquidation au 30/10/2025. Je ne souhaite donc pas continuer à payer Pennylane comme outil de facturation. J'imagine toutefois que je dois être en mesure d'y garder un accès de consultation? Comment ça se passe dans le cadre d'une liquidation? Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre et m'accompagner dans cette démarche avant que je ne cloture mon compte bancaire par ailleurs. Je vous remercie d'avance, Cordialement Cécile FusellierRépondu
Que se passe t-il chez Pennylane ?
Lors de mon inscription chez Pennylane, je saluais la réactivité du support, on pouvait les joindre en ligne facilement avec des réponses efficace. Et maintenant, plus rien, plus de tel, un chat en ligne où il faut des heures pour avoir une réponse pas adapté. Depuis le 10, j’ai un fichier import qui bug, dont je demande la suppression. Cela doit être fait par les développeurs car on ne peut pas le supprimer via l’interface et cela prend des jours ! C’est incompréhensible de voir une telle dégradation du service client qui est passé de très bon à nullissime ! Ca sent l’économie très mal choisie !
