Bonjour,
Auriez-vous des problèmes de synchro?
Sur mes dossiers :
- dernière synchro 26/12
- prochaine synchro dans 160 h….
Meilleure réponse par Chloé Antonucci
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Problème synchro banque
Niveau d'utilisateur 7
+9
Niveau d'utilisateur 7
+9
“Il n'y a pas de possibilité de lancer une synchronisation manuelle sur tous les comptes en même temps.
Cette opération se fait dossier par dossier et compte par compte...
Cela dit je commence à comprendre ce que vous me demandez 😉
La question est : pourquoi la synchronisation s'est-elle arrêtée au 26 décembre ?
Je vais investiguer de mon côté et je reviens vers vous :)”
Niveau d'utilisateur 7
+9
Bonjour,
J’ai signalé le problème au support en fin de semaine dernière car dernière synchro pour mes dossiers au 26/12 avec le même genre de message.
Après quelques vérifications, ils ont reconnu un bug général avec jedeclare, en cours d’investigation.
(Un message à tous éviterais que chacun leur pose la question ;) )
En attendant, je synchronise manuellement chaque dossier.
Niveau d'utilisateur 7
+9
(Un message à tous éviterais que chacun leur pose la question ;) )
Et que tout le monde soit au courant aussi… (avant que les clients nous appellent pour remonter le problème….)
Niveau d'utilisateur 3
+1
- Pennylaneur
- 19 réponses
-
3 January 2024
- Réponse
Bonjour Yannick et Alice,
Effectivement, la résolution est cours du côté de l’équipe chargée des connexions bancaires. Tout devrait être rentré dans l’ordre d’ici demain ; merci d’avoir contacté nos équipes et désolée pour la perte de temps.
A noter que le bug n’étant pas général, nous prévenons actuellement tous les cabinets impactés.
Je reste à disposition si le problème persiste d’ici là !
- Pennylaneur
- 1 réponse
-
3 January 2024
Bonjour,
Le problème est en cours résolution. Les synchronisations ont été relancées manuellement sur tous les dossiers ayant eu un souci depuis le 26/12/2023.
Nous excusant pour le désagrément,
Très belle journée à vous !
---
Team lead Technical Support - Pennylane
+1
Bonjour,
Auriez vous du nouveau concernant les incidents connexion banque svp ?
Merci
Bonjour,
Auriez vous du nouveau concernant les incidents connexion banque svp ?
Merci
Concernant ce problème précis, tout est rentré dans l’ordre en fin de semaine derniere.
+1
Merci y a t’il une manip a faire pour récupérer les écritures manquantes?
Merci y a t’il une manip a faire pour récupérer les écritures manquantes?
A priori, le support l’a fait pour les dossiers concernés.
Mais s’il vous en manque encore, il suffit normalement d’actualiser par ce biais :
Si encore soucis, mieux vaut que vous contactiez le support directement et individuellement.
Niveau d'utilisateur 3
+1
- Pennylaneur
- 19 réponses
-
8 January 2024
Merci
En complément
Si d’aventure des transactions seraient encore manquantes malgré ces deux actions, prévenez nous en effet !
Par exemple sur mon compte de test :
Réponse
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