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Erreur sur la balance agée


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Bonjour,

Je constate que la balance âgée est erronée. Le solde âgé clients, par exemple, ne correspond pas à la balance auxiliaire clients.

C’est très dommageable si vous faites votre suivi client à l’aide de cet outil.

Le problème est connu du support. Vigilance donc.

Merci

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Meilleure réponse par Brenda Diakite 28 March 2024, 09:40

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5 commentaires

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Bonjour @Antoine JAUNET

Effectivement, je vous confirme que la balance âgée est actuellement en cours d'amélioration. Les équipes ont connaissance du souci et elles travaillent dessus pour que la fonctionnalité devienne pleinement opérationnelle 😊

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Ma balance âgée est vide aujourd’hui.

Comment faire pour activer les données sur la balance âgée svp ?

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Bonjour @Stefan ENGLER

Tout d’abord, je vous invite à vérifier que la date sélectionnée est bien la bonne de votre côté : 

 

Ensuite, je vous invite à réaliser un export et à vérifier s’il y a bien des données à l’intérieur.

En effet, de mon côté, la fonction de Balance âgée fonctionne bien.

Enfin, si après cela votre balance âgée est toujours vide, je vous invite à contacter le support depuis votre espace Pennylane via le bouton Aide & Support > Nous contacter 😊!-->

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Brenda Diakite ,

je viens aussi de tester la balance âgée à l’instant et par miracle j’ai un affichage aujourd’hui. Je pense c’était un problème temporaire. A vous relire, vous parliez des mise à jour. Peut-être cet incident a été en relation avec ces màj ?

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Bonjour @Stefan ENGLER

En effet, il est possible que cela ait été le fruit d’un problème temporaire 😊

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