Bonjour. Avant toute chose il faut dire que les agent(e)s du support sont vraiment excellents. La qualité de leur prestation est tout à fait satisfaisante. Ils analysent les questions, cherchent à apporter des réponses précises et pertinentes. C’est vraiment un bon travail.
Mon post concerne plutôt la gestion RH interne à Pennylane et, disclaimer, ce n’est pas propre à Pennylane. La quasi-totalité des supports en ligne sont désormais atteints par la même insupportable manie : la notation des échanges et - par voie de conséquence - de l’agent avec qui on vient d’échanger.
De toute évidence la pression subie par ces agents est très forte. Chez Pennylane comme partout l’utilisateur ne fait pas l’économie en fin de discussion de ce genre de message qui devient vite insupportable “ N'hésitez pas à nous laisser une petite note concernant notre échange et ma prestation” souvent suivie d’une remarque sur la note à laisser (en général “bon” ou “très bon”) commentée de “ les autres notes étant considérées comme mauvaises”.
Je ne sais pas les autres utilisateurs mais, moi, la seule impression que ça me donne c’est que la boîte qui emploie ces personnes pratique une politique RH de résultat particulièrement agressive et très peu qualitative. J’ajoute que lorsqu’on a plusieurs fois dans un court laps de temps le même interlocuteur cette demande répétée de notation devient carrément stupide.
Mon avis est que Pennylane, comme d’autres, a la chance d’avoir des agents en 1ère ligne de front très compétents et disponibles. Si cette hystérie de notation traduit une réalité interne c’est bien dommage et si j’étais à leur place je chercherais vite ailleurs autant que faire se peut.
