Virements instantanés vers compte pro

Un client m'a informée que son virement avait été rejeté par le compte pro Pennylane.

La réponse du support est grosso modo de demander à nos clients de ne pas faire de virements instantanés. Cela est difficilement acceptable pour 2 raisons :

• Les virements instantanés sont souhaitables pour notre trésorerie
• Pour un nouveau client, nous demandons un paiement à la commande et la réception déclenche l'approvisionnement des marchandises de la commande. Le virement instantané permet donc de réduire le délai de livraison.

Est-il prévu de corriger ce problème ?

Réponse détaillée du support :

"Le virement instantané utilise un circuit spécifique qui nécessite une validation en quelques secondes. Si un contrôle, une incompatibilité technique ou une règle de traitement bloque l’opération, le virement est automatiquement refusé.

Dans ce cas précis, il n’est pas possible de forcer le passage en instantané, même si la banque accepte habituellement ce type de virement. Ce refus concerne uniquement cette opération.

Nous vous invitons donc à demander à votre client de refaire le virement en mode classique, sans sélectionner l’option "virement instantané"."