Lien de paiement expiré

Bonjour,

Nous avons un compte pro Pennylane. Un de nos clients a aussi un compte pro Pennylane et paie directement par le lien indiqué sur la facture.

Une des facture a un lien expiré. J'ai suivi la procédure de Pennylane pour réactiver ce lien (procédure ci-dessous) :

Voici comment réactiver un lien de paiement expiré pour une facture client :

Solution pour réactiver un lien de paiement expiré

Les liens de paiement par e-virement (via Fintecture) ont une durée de validité limitée :

• Ils restent valides 30 jours après la date d'échéance de la facture

• Une fois expirés, vous pouvez générer un nouveau lien

Étapes pour réactiver le lien :

1. Allez dans Paramètres entreprise → Facturation client → Paiements

2. Dans l'encart e-virement, réactivez l'option

3. Cliquez sur Enregistrer

Une fois réactivé, un nouveau lien sera généré et sera valide pendant 90 jours après sa création.

Important à savoir :

• Le nouveau lien de paiement apparaîtra automatiquement sur la facture

• Vous devrez renvoyer la facture au client pour qu'il ait accès au nouveau lien

• Pour des raisons de sécurité, les anciens liens ne peuvent pas être réactivés - il faut obligatoirement en générer un nouveau

Mais le problème, c'est que l'encart "e-virement" dans paramètre/fracturation client/ paiements n'apparait pas.

J'ai contacté l'assistance, mais ils n'ont pas l'air de savoir comment faire.

Merci d'avance,