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Lulu
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il y a 4 jours
Répondu

Lien de paiement expiré

Bonjour, Nous avons un compte pro Pennylane. Un de nos clients a aussi un compte pro Pennylane et paie directement par le lien indiqué sur la facture. Une des facture a un lien expiré. J'ai suivi l...
virements
  • Avatar de Angélique_
    Angélique_
    il y a 6 heures

    Bonjour Lulu​ 

    Deux façons de le faire :

    1. Depuis la facture : quand il est expiré, un bouton “Réactiver le lien public” apparaît sur la facture (à la place de “Désactiver”). [1] [2]
    2. Depuis les paramètres : désactiver puis réactiver l’option e‑virement dans Paramètres entreprise > Facturation clients > Paiements, puis Enregistrer.

    Si l’encart “e‑virement” n’apparaît pas dans Paramètres > Facturation clients > Paiements

    Les causes les plus fréquentes à vérifier (dans cet ordre) :

    1. Compte Pro réellement actif sur le dossier concernéFintecture (e‑virement) a été restreint aux comptes avec Compte Pro (désactivé pour les autres).
    2. Infos de paiement complètesMême avec un Compte Pro actif, l’encart peut ne pas s’afficher / rester inactif si des infos manquent côté Informations de paiement (ex. IBAN, BIC, banque, conditions de paiement). [
    3. Sujet d’affichage / droits / anomalieSi tout est OK (Compte Pro + infos complètes) mais que rien n’apparaît, ça ressemble à un problème d’affichage ou de permission : test navigation privée / Chrome / cache, puis escalade support avec captures de l’onglet Paiements + confirmation Compte Pro actif.
Avatar de Angélique_
Angélique_
Icône pour le rang PennylaneurPennylaneur
il y a 6 heures

Bonjour Lulu​ 

Deux façons de le faire :

  1. Depuis la facture : quand il est expiré, un bouton “Réactiver le lien public” apparaît sur la facture (à la place de “Désactiver”). [1] [2]
  2. Depuis les paramètres : désactiver puis réactiver l’option e‑virement dans Paramètres entreprise > Facturation clients > Paiements, puis Enregistrer.

Si l’encart “e‑virement” n’apparaît pas dans Paramètres > Facturation clients > Paiements

Les causes les plus fréquentes à vérifier (dans cet ordre) :

  1. Compte Pro réellement actif sur le dossier concernéFintecture (e‑virement) a été restreint aux comptes avec Compte Pro (désactivé pour les autres).
  2. Infos de paiement complètesMême avec un Compte Pro actif, l’encart peut ne pas s’afficher / rester inactif si des infos manquent côté Informations de paiement (ex. IBAN, BIC, banque, conditions de paiement). [
  3. Sujet d’affichage / droits / anomalieSi tout est OK (Compte Pro + infos complètes) mais que rien n’apparaît, ça ressemble à un problème d’affichage ou de permission : test navigation privée / Chrome / cache, puis escalade support avec captures de l’onglet Paiements + confirmation Compte Pro actif.