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Lulu
Première note
Première noteLien de paiement expiré
Bonjour,
Nous avons un compte pro Pennylane. Un de nos clients a aussi un compte pro Pennylane et paie directement par le lien indiqué sur la facture.
Une des facture a un lien expiré. J'ai suivi la procédure de Pennylane pour réactiver ce lien (procédure ci-dessous) :
Voici comment réactiver un lien de paiement expiré pour une facture client :
Solution pour réactiver un lien de paiement expiré
Les liens de paiement par e-virement (via Fintecture) ont une durée de validité limitée :
Ils restent valides 30 jours après la date d'échéance de la facture
Une fois expirés, vous pouvez générer un nouveau lien
Étapes pour réactiver le lien :
Allez dans Paramètres entreprise → Facturation client → Paiements
Dans l'encart e-virement, réactivez l'option
Cliquez sur Enregistrer
Une fois réactivé, un nouveau lien sera généré et sera valide pendant 90 jours après sa création.
Important à savoir :
Le nouveau lien de paiement apparaîtra automatiquement sur la facture
Vous devrez renvoyer la facture au client pour qu'il ait accès au nouveau lien
Pour des raisons de sécurité, les anciens liens ne peuvent pas être réactivés - il faut obligatoirement en générer un nouveau
Mais le problème, c'est que l'encart "e-virement" dans paramètre/fracturation client/ paiements n'apparait pas.
J'ai contacté l'assistance, mais ils n'ont pas l'air de savoir comment faire.
Merci d'avance,
Bonjour Lulu
Deux façons de le faire :
- Depuis la facture : quand il est expiré, un bouton “Réactiver le lien public” apparaît sur la facture (à la place de “Désactiver”). [1] [2]
- Depuis les paramètres : désactiver puis réactiver l’option e‑virement dans Paramètres entreprise > Facturation clients > Paiements, puis Enregistrer.
Si l’encart “e‑virement” n’apparaît pas dans Paramètres > Facturation clients > Paiements
Les causes les plus fréquentes à vérifier (dans cet ordre) :
- Compte Pro réellement actif sur le dossier concernéFintecture (e‑virement) a été restreint aux comptes avec Compte Pro (désactivé pour les autres).
- Infos de paiement complètesMême avec un Compte Pro actif, l’encart peut ne pas s’afficher / rester inactif si des infos manquent côté Informations de paiement (ex. IBAN, BIC, banque, conditions de paiement). [
- Sujet d’affichage / droits / anomalieSi tout est OK (Compte Pro + infos complètes) mais que rien n’apparaît, ça ressemble à un problème d’affichage ou de permission : test navigation privée / Chrome / cache, puis escalade support avec captures de l’onglet Paiements + confirmation Compte Pro actif.
2 Réponses
- Angélique_
Pennylaneur
Bonjour Lulu
Deux façons de le faire :
- Depuis la facture : quand il est expiré, un bouton “Réactiver le lien public” apparaît sur la facture (à la place de “Désactiver”). [1] [2]
- Depuis les paramètres : désactiver puis réactiver l’option e‑virement dans Paramètres entreprise > Facturation clients > Paiements, puis Enregistrer.
Si l’encart “e‑virement” n’apparaît pas dans Paramètres > Facturation clients > Paiements
Les causes les plus fréquentes à vérifier (dans cet ordre) :
- Compte Pro réellement actif sur le dossier concernéFintecture (e‑virement) a été restreint aux comptes avec Compte Pro (désactivé pour les autres).
- Infos de paiement complètesMême avec un Compte Pro actif, l’encart peut ne pas s’afficher / rester inactif si des infos manquent côté Informations de paiement (ex. IBAN, BIC, banque, conditions de paiement). [
- Sujet d’affichage / droits / anomalieSi tout est OK (Compte Pro + infos complètes) mais que rien n’apparaît, ça ressemble à un problème d’affichage ou de permission : test navigation privée / Chrome / cache, puis escalade support avec captures de l’onglet Paiements + confirmation Compte Pro actif.
LuluBonjour,
Merci pour ce retour, mais ca ne fonctionne pas. J'ai essayé avec plusieurs navigateurs (Chrome, edge, brave.....) et ca ne s'affiche pas.
