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Edokt
Première note
Première noteContact Support & Commercial
Bonjour,
Je me suis récemment inscrit sur votre plateforme, mais je regrette déjà cette expérience.
Il m’est impossible de contacter votre support ou votre service commercial :
le site ne fonctionne pas correctement,
le bouton « Nous contacter » ne réagit pas, même après avoir vérifié les bloqueurs de pop-up et effectué plusieurs tests,
aucun email ou numéro de téléphone de contact ne semble accessible.
Le seul numéro trouvé sur internet m’a mis en relation avec Aliatis, qui m’a conseillé d’écrire à mailto:[email protected] ou mailto:[email protected] , mais ces adresses ne fonctionnent pas (réponse automatique redirigeant vers la page de contact qui, elle aussi, ne marche pas).
J’ai également tenté mailto:[email protected] , sans succès.
Je vous prie donc de me contacter par téléphone dans les plus brefs délais afin de mettre fin à cette expérience et procéder à la résiliation de mon abonnement.
Merci par avance de votre réactivité.
Cordialement,
Edvard Bournazian
Bonjour Edokt,
Je suis navrée de la situation, ne vous inquiétez pas pour votre abonnement, nous allons prendre contact avec vous directement par mail 😊
8 Réponses
MariondorelBonjour,
Pareil, je cherche à joindre le service client ou commercial et c'est sans réponse. J'ai attéri sur Pennylane car mon cabinet compta l'utilise mais honnêtement c'est une tannée pour avoir un humain, un numéro de tel ou un mail… Ma comptable m'a assuré que vous étiez joignable rapidement mais c'est sans succès. J'ai des questions sur les abonnements.
MErci
- Angélique_
Pennylaneur
Bonjour Mariondorel
Le support Pennylane est joignable par chat du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 (bulle de chat via le menu « Aide et support », l'icône « ? » en bas à gauche de l'interface, ou depuis les pages de connexion en bas à droite de l'écran).
Pour les abonnements Essentiel, Premium ou Premium internalisé, un rappel téléphonique est aussi possible, du lundi au vendredi de 10h à 17h30.
- William_Pineau
Batteur de mesure
Bonjour,
Essayez d'aller sur Pennylane via un autre navigateur internet. Je ne saurais expliquer pourquoi desfois la sous-fenêtre de chat support ne s'affiche pas dans certains cas etc...
De mémoire à chaque fois ca fonctionne sur Chrome. Mais oui ce n'est pas normal...
Cdlt,
EdoktBonjour,
Bien évidemment, j’ai déjà essayé également Edge et Mozilla Firefox avant de vous écrire.
Quoi qu’il en soit, le fait de ne pas pouvoir vous contacter par téléphone ou par e-mail en cas de besoin ne me convient pas. Je souhaite donc résilier mon abonnement, actuellement en mode d’essai.
Merci pour votre aide.
Cordialement,
- Edokt
Bonjour,
Merci d’avoir aimé mon message :)
Pouvez-vous me contacter, ou me transmettre un moyen de vous joindre par téléphone ou par e-mail ?
Mon abonnement est toujours actif et je souhaite l’arrêter le plus tôt possible.
Cordialement,
