Forum Discussion
Geoffrey_Dulac
Première note
Première noteIMPOSSIBLE DE CONTACTER LE SUPPORT CLIENT
Bonjour,
C’est infernal.
Depuis 24h , j’essaye par tous les moyens de vous contacter. Impossible.
Je vois que ce problème perdure depuis 1 ans.
Quelqu’un peut me contacter par mail?
Merci
Bonjour Geoffrey,
Je suis désolée pour les difficultés que vous rencontrez et je comprends votre frustration. Rassurez-vous, notre équipe est en train de traiter votre demande, comme vous avez pu le constater avec vos échanges d'hier et ce matin.
Pour vous aider au mieux, voici la procédure pour nous contacter:
-
Depuis l'application mobile Pennylane : Rendez-vous dans l'onglet 'Mes paramètres', puis cliquez sur 'Aide et support'. Une fois sur la page du support, vous pouvez trouver votre réponse dans la base de connaissances ou contacter nos équipes via le bouton 'Envoyez-nous un message'.
-
Depuis votre ordinateur :
- Connectez-vous sur Pennylane.
- Cliquez sur l'icône "Aide et support" (le point d'interrogation ❓) en bas à gauche de votre écran. La fenêtre "Besoin d'aide ?" s'affiche.
- Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans les ressources disponibles, cliquez sur "Contacter l'équipe support".
- Lorsque la fenêtre de discussion apparaît sur la droite de l'écran, cliquez sur "Envoyez-nous un message".
- Répondez aux quelques questions posées pour être mis en relation avec le ou la spécialiste du sujet à traiter, rédigez votre message et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Passez une excellente journée !
-
5 Replies
charles_taiebmoi aussi
Geoffrey_Dulac@pennylane ???
- Simona_de_Pennylane
Pennylaneur
Bonjour Geoffrey,
Je suis désolée pour les difficultés que vous rencontrez et je comprends votre frustration. Rassurez-vous, notre équipe est en train de traiter votre demande, comme vous avez pu le constater avec vos échanges d'hier et ce matin.
Pour vous aider au mieux, voici la procédure pour nous contacter:
-
Depuis l'application mobile Pennylane : Rendez-vous dans l'onglet 'Mes paramètres', puis cliquez sur 'Aide et support'. Une fois sur la page du support, vous pouvez trouver votre réponse dans la base de connaissances ou contacter nos équipes via le bouton 'Envoyez-nous un message'.
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Depuis votre ordinateur :
- Connectez-vous sur Pennylane.
- Cliquez sur l'icône "Aide et support" (le point d'interrogation ❓) en bas à gauche de votre écran. La fenêtre "Besoin d'aide ?" s'affiche.
- Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans les ressources disponibles, cliquez sur "Contacter l'équipe support".
- Lorsque la fenêtre de discussion apparaît sur la droite de l'écran, cliquez sur "Envoyez-nous un message".
- Répondez aux quelques questions posées pour être mis en relation avec le ou la spécialiste du sujet à traiter, rédigez votre message et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Passez une excellente journée !
-
- Simona_de_Pennylane
charles taieb a écrit:
moi aussi
Bonjour @charles taieb,
Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez également des difficultés. Pour que nous puissions vous aider au mieux, pourriez-vous nous préciser comment vous essayez de contacter nos équipes ? Utilisez-vous l'application mobile ou un ordinateur ?
Cordialement,
Simona de l'équipe Pennylane
Djadja_St_GermainBah moi j’ai réussi a les joindre et croyez moi la qualité des réponses que j’ai eu est dramatique… vraiment mauvais ce support...
