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Besoin d'aide je n'arrive à contacter personne de vous
Bonjour, J’ai ouvert Pennylane il y a un mois et je commence à être vraiment inquiète, car je me sens perdue dans l’utilisation du logiciel. J’aurais simplement besoin d’un interlocuteur avec qui échanger et qui puisse répondre à mes questions. Malheureusement, je n’ai réussi à joindre personne : j’ai envoyé plusieurs emails à la personne qui m’avait contacté une fois au début, mais je n’ai reçu aucune réponse. Cette absence de suivi me met en grande difficulté et j’ai besoin d’aide rapidement pour avancer sereinement. Pourriez‑vous, s’il vous plaît, me mettre en relation avec quelqu’un ou me proposer un créneau d’assistance dans les plus brefs délais ? C’est vraiment urgent pour moi. J'attends votre retourRéponduAstrid1972il y a 3 joursPremière note23Vues0like2Commentaires
keobiz & pennylane
j'ai changé de comptable ( keobiz vers autre) et Je souhaite obtenir pennylane de mon coté mais keobiz bloque mon inscription. J'ai recréé un compte pennylane avec une de mes société pour parler à un conseiller mais impossible de me connecter, mon mail perso est enregistré chez keobiz et donc renvoyé vers eux.... HELPPPRéponduPortieril y a 3 joursPremière note12Vues1like1Commentaire
Reprendre soi-même son dossier comptable
Cela fait maintenant des jours que je vis une situation intolérable des équipes de PENNYLANE. J'ai résilié dans les règles ma mission comptable chez mon expert-comptable (COMTPASTAR) afin de pouvoir faire moi-même ma comptabilité sur pennylane en accédant à l'espace comptabilité. Premièrement PENNYLANE n'a aucun service client par téléphone et le chat c'est quand ils veulent. Je leur ai donné la lettre de fin de mission envoyée par mon expert-comptable car je ne peux pas faire la manipulation seule - c'est le support PENNYLANE qui le fait. Malgré cela PENNYLANE me balade en me disant qu'ils doivent joindre le cabinet d'expertise que sans ça ils ne peuvent pas intervenir. J'appelle le cabinet qui m'indique n'avoir eu aucun demande de PENNYLANE et qu'ils ne peuvent pas eux faire le transfert que cela doit venir de PENNYLANE. PENNYLANE est aux abonnés absents, il n'y a aucune transparence dans le process!!!! Je veux juste récupérer mon dossier pour faire la compta moi-même? Je ne sais pas quoi faire à part contacter la DGCCRF pour signaler ces pratiques qui me mettent dans une situation très tendue. Des retours?Réponduvandiniil y a 20 joursPremière note88Vues1like6Commentaires
SOLDE TRESO
Je travail souvent pour categoriser les choses sur pennylane dans un bureau publique, avec plusieurs personnes proche. en tant que dirigeant j'ai pas forcement de devoiler des informations de tresorerie (qui s'affiche obligatoirment quand on est sur onglet "transactions") Il aurait pas juste une façon simple de cliquer un button pour que le solde soit "masqué" en fonction de notre souhait? Ca me permettrait de travailler pendant que je suis dans des endroits publics sans crainte Cele existe sur l'app mobile, mais pas sur le desktop (!) merciRéponduJohn_Blanchil y a 30 joursPremière note46Vues0like1Commentaire
Liquidation SARL
Bonjour, J'ai clôturé les comptes de ma SARL pour liquidation au 30/10/2025. Je ne souhaite donc pas continuer à payer Pennylane comme outil de facturation. J'imagine toutefois que je dois être en mesure d'y garder un accès de consultation? Comment ça se passe dans le cadre d'une liquidation? Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre et m'accompagner dans cette démarche avant que je ne cloture mon compte bancaire par ailleurs. Je vous remercie d'avance, Cordialement Cécile FusellierRéponduCécile_Fusellieril y a 2 moisPremière note90Vues1like1Commentaire
Contact Support & Commercial
Bonjour, Je me suis récemment inscrit sur votre plateforme, mais je regrette déjà cette expérience. Il m’est impossible de contacter votre support ou votre service commercial : le site ne fonctionne pas correctement, le bouton « Nous contacter » ne réagit pas, même après avoir vérifié les bloqueurs de pop-up et effectué plusieurs tests, aucun email ou numéro de téléphone de contact ne semble accessible. Le seul numéro trouvé sur internet m’a mis en relation avec Aliatis, qui m’a conseillé d’écrire à mailto:support@pennylane.com ou mailto:support@pennylane.fr , mais ces adresses ne fonctionnent pas (réponse automatique redirigeant vers la page de contact qui, elle aussi, ne marche pas). J’ai également tenté mailto:invoice@pennylane.tech , sans succès. Je vous prie donc de me contacter par téléphone dans les plus brefs délais afin de mettre fin à cette expérience et procéder à la résiliation de mon abonnement. Merci par avance de votre réactivité. Cordialement, Edvard BournazianRéponduEdoktil y a 3 moisPremière note198Vues1like6CommentairesTRANSFERT ACD SUR PENNYLANE
Bonjour, nous souhaitons transférer nos dossiers acd vers pennylane, jusqu'à maintenant importer un fec pas de souci par contre impossible de trouver la manipulation pour exporter nos pièces jointes d'acd vers pennylane. Pennylane nous dit s'est faisable acd non. Quelqu'un aurait la solution? MerciRéponduvdefossezFTCil y a 3 moisPremière note155Vues0like3Commentaires
gestion des droits
Bonjour, Est-il possible de donner les droits à un collaborateur pour qu'il puisse gérer la gestion interne (lettres de mission, gestion des temps, gestion de la facturation et paramétrage de la GI) sans qu'il est accès à la comptabilité du cabinet ?RéponduJLBil y a 4 moisPremière note96Vues0like1Commentaire
Est-ce que vous pouvez virer la demande SMS ou notif à chaque connexion SVP ????!!!!
Pas besoin sur Qonto ou Payfit, je ne comprends pas pk je dois aller chercher mon téléphone à chaque connexion ,Pennylane surtout que je n'utilise que les factures. J'ai la flèmme d'installer l'app et si je comprends bien la promesse c'est plus long que le SMS puisse qu'il faut : Recevoir la notif -> iso SMS Dévrouiller le tel -> Inexistant avec le sms, j'ai le code dans la notif Retrouver l'app si on a perdu la notif ->Inexistant avec le sms Attendre que l'app charge ->Inexistant avec le sms Attendre que la validation se fasse ->Inexistant avec le sms Ou alors il y a un truc que je n'ai pas compris. Bref, pk vous ne faites pas un truc simple avec enregistrement du device de confiance comme tout le monde ? Pardon du pétage de plomb mais je dois saisir ce code SMS plusieurs fois par jour ça me rend dingo pour simplement des factures (je n'utilise pas le compte) Ah et tant que vous y êtes faite la génération d'avoir sur une facture d'acompte générée depuis un devis en un clic plutôt que de rediriger vers la doc bordel !!!! Pardon, mais pareil ça m'arrive souvent et ce n'est pas justifié.RéponduVINCENT_JOUTYil y a 4 moisÉcho naissant77Vues1like1Commentaire
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