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PaulineV
Écho naissant
Écho naissantPRELEVEMENT FICHIER
Bonjour,
Nous utilisons le fichier XML pour effectuer les prélèvements de nos clients. Cependant, nous rencontrons régulièrement des erreurs indiquant « mandat manquant » ou « donnée manquante », alors que toutes les informations requises sont bien renseignées dans la fiche client....
Sommes-nous les seuls à rencontrer ce type de problème récurrent, ou d'autres utilisateurs ont-ils également signalé des difficultés similaires avec la génération des fichiers XML de prélèvement ?
Merci
Bonjour PaulineV
Ce message correspond le plus souvent à un blocage d’éligibilité au prélèvement SEPA parce que la facture n’est pas rattachée à un client portant un mandat complet, ou parce que le mandat/paramétrage SEPA n’est pas correctement pris en compte au moment de l’export. Le mandat est obligatoire pour prélever.
1) Vérifier les prérequis côté entreprise
L’export XML de prélèvement nécessite que la fonctionnalité soit activée et que l’ICS soit renseigné dans les paramètres (Paramètres entreprise → Facturation clients → Paiements → Prélèvement SEPA).
2) Vérifier le mandat sur la fiche client
Sur chaque client prélevé, il faut un mandat SEPA enregistré (et complété) dans la fiche client (ex. IBAN/BIC/numéro de mandat…).
À noter : Pennylane permet de stocker l’info sur les mandats, mais la création du mandat reste externe à Pennylane.3) Vérifier la facture (et surtout l’association au bon client)
Même si “tout est renseigné” dans une fiche client, l’erreur arrive souvent quand :
- la facture n’est pas rattachée au bon client (doublon de client, client “générique”, mauvais appariement après import), donc Pennylane “voit” une facture sans mandat ;
- le mode de paiement de la facture n’est pas positionné sur “Prélèvement SEPA”.
4) Actions de dépannage rapides (celles qui résolvent le plus souvent)
Dans l’ordre :
- ouvrir la fiche client → ajouter/compléter le mandat SEPA ;
- éditer la facture → définir “Prélèvement SEPA” comme mode de paiement ;
- re-vérifier que l’ICS est actif ;
- rafraîchir le filtre “éligibles au prélèvement SEPA” puis relancer la sélection et l’export.
1 Réponse
- Angélique_
Pennylaneur
Bonjour PaulineV
Ce message correspond le plus souvent à un blocage d’éligibilité au prélèvement SEPA parce que la facture n’est pas rattachée à un client portant un mandat complet, ou parce que le mandat/paramétrage SEPA n’est pas correctement pris en compte au moment de l’export. Le mandat est obligatoire pour prélever.
1) Vérifier les prérequis côté entreprise
L’export XML de prélèvement nécessite que la fonctionnalité soit activée et que l’ICS soit renseigné dans les paramètres (Paramètres entreprise → Facturation clients → Paiements → Prélèvement SEPA).
2) Vérifier le mandat sur la fiche client
Sur chaque client prélevé, il faut un mandat SEPA enregistré (et complété) dans la fiche client (ex. IBAN/BIC/numéro de mandat…).
À noter : Pennylane permet de stocker l’info sur les mandats, mais la création du mandat reste externe à Pennylane.3) Vérifier la facture (et surtout l’association au bon client)
Même si “tout est renseigné” dans une fiche client, l’erreur arrive souvent quand :
- la facture n’est pas rattachée au bon client (doublon de client, client “générique”, mauvais appariement après import), donc Pennylane “voit” une facture sans mandat ;
- le mode de paiement de la facture n’est pas positionné sur “Prélèvement SEPA”.
4) Actions de dépannage rapides (celles qui résolvent le plus souvent)
Dans l’ordre :
- ouvrir la fiche client → ajouter/compléter le mandat SEPA ;
- éditer la facture → définir “Prélèvement SEPA” comme mode de paiement ;
- re-vérifier que l’ICS est actif ;
- rafraîchir le filtre “éligibles au prélèvement SEPA” puis relancer la sélection et l’export.
