Forum Discussion
VIncent_Icardi
Déchiffreur de rythmes
Déchiffreur de rythmesCONNEXION SILAE
Bonjour, Impossible d’importer les écritures de SILAE, lorsque nous cliquons sur “importer”, rien ne se passe. L’import s’est fait en automatique le 5 du mois, cependant nous avons refait les bull...
Bonjour @VIncent Icardi,
Je vois qu’entre-temps le support a pu vous aider à résoudre la problématique 😊
À l’avenir, si la remontée des écritures de Silaé n’a pas lieu, je vous invite à suivre la procédure suivante :
- Vérification des paramétrages Silaé du dossier
S'il n'y a pas de mot de passe renseigné sur le dossier dans Silaé, je vous invite à supprimer celui dans l’intégration Silaé.
Pour cela, rendez-vous dans les Paramètres Cabinet > Intégration Silaé > Cliquer sur le nom du dossier > Supprimer le mot de passe du dossier
- Si le problème persiste : Contacter l’équipe support
Pour contacter l’équipe Support, depuis votre espace Pennylane, cliquez sur Aide & Support > Nous contacter. Ils pourront alors regarder plus en détail l’origine du problème et vous apporter une solution.
Brenda_Diakite
Pennylaneur
PennylaneurBonjour @VIncent Icardi,
Je vois qu’entre-temps le support a pu vous aider à résoudre la problématique 😊
À l’avenir, si la remontée des écritures de Silaé n’a pas lieu, je vous invite à suivre la procédure suivante :
- Vérification des paramétrages Silaé du dossier
S'il n'y a pas de mot de passe renseigné sur le dossier dans Silaé, je vous invite à supprimer celui dans l’intégration Silaé.
Pour cela, rendez-vous dans les Paramètres Cabinet > Intégration Silaé > Cliquer sur le nom du dossier > Supprimer le mot de passe du dossier
- Si le problème persiste : Contacter l’équipe support
Pour contacter l’équipe Support, depuis votre espace Pennylane, cliquez sur Aide & Support > Nous contacter. Ils pourront alors regarder plus en détail l’origine du problème et vous apporter une solution.
