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Gérald63
Première note
Première noteRalentissements imports FEC
Nous sommes en train de migrer nos dossiers sur Pennylane mais nous rencontrons depuis plusieurs un problème sur nos imports. En effet, nos FEC sont toujours en cours d'imports depuis 48h... Cela est très pénalisant. Je vois effectivement le bandeau d'avertissements qui indique des ralentissements en cours mais c'est extrêmement frustrant de ne pas avoir une estimation de résolution. Que faut-il faire ? un conseil ?
Bonjour Gérald63
En ce moment, on observe des délais d’import FEC plus longs à cause d’une forte vague de migrations (file d’attente côté plateforme). Un import peut donc prendre plus d’une heure et parfois plusieurs heures : c’est temporaire et les équipes travaillent à optimiser les performances.
En revanche, un import bloqué pendant des dizaines d’heures / plusieurs jours n’est pas le comportement attendu : il faut vérifier une anomalie technique côté backend avec le support.
Actions concrètes recommandées
- Éviter de lancer plusieurs imports en parallèle : privilégier 1 FEC à la fois (sinon on rallonge le traitement).
- Si aucune progression après 3–4h, on passe en mode investigation support (collecte des infos + escalade).
- Sur un cas à 48h, on est clairement dans le scénario “à investiguer” → le support pourra recommander la suppression de l’import bloqué et relance après vérification.
6 Réponses
- mbogaert
Écho naissant
Bonjour, nous sommes dans la même situation depuis une quinzaine de jours :(
PUJOL84C'est pas normal de subir ce problème persistant qui n'est pas résolu depuis plusieurs jours .
- Angélique_
Pennylaneur
Bonjour Gérald63
En ce moment, on observe des délais d’import FEC plus longs à cause d’une forte vague de migrations (file d’attente côté plateforme). Un import peut donc prendre plus d’une heure et parfois plusieurs heures : c’est temporaire et les équipes travaillent à optimiser les performances.
En revanche, un import bloqué pendant des dizaines d’heures / plusieurs jours n’est pas le comportement attendu : il faut vérifier une anomalie technique côté backend avec le support.
Actions concrètes recommandées
- Éviter de lancer plusieurs imports en parallèle : privilégier 1 FEC à la fois (sinon on rallonge le traitement).
- Si aucune progression après 3–4h, on passe en mode investigation support (collecte des infos + escalade).
- Sur un cas à 48h, on est clairement dans le scénario “à investiguer” → le support pourra recommander la suppression de l’import bloqué et relance après vérification.
- Guillaume178
C'est pareil pour nous, nous sommes bloqués dans les intégrations et les ralentissements/blocages durent depuis plus d'une semaine.
- Excelleur30
Parolier novice
Bonjour,
Up ! Je suis le sujet car je suis également impacté. Dans la team support du cabinet, je passe mon temps à faire des imports... qui n'en finissent plus !
Si je comprend bien, il y a foule au niveau des imports côté Pennylane, ça peut s'entendre certes... mais pourquoi ne pas recalibrer même temporairement les ressources afin que côté utilisateur ça ne se ressente pas ?
Parce que là sur le plan expérience utilisateur, ça n'engendre que de la frustration... 
DidL73Même problème de notre côté, les imports lancés la nuit ou tôt le matin vont assez vite, ceux lancés en journée durent plusieurs dizaines d'heures
