Mapping import FEC

Bonjour, 

Nous importons des FEC en provenance de Sage coala et PL ne reprend pas le mapping contenu dans le fichier. Nous devons reprendre les numérotation et libellés à la main et malgré cela le mapping n'est pas respecté. 

Cela fait une semaine que nous nous battons avec le support pour obtenir de l'aide sans y parvenir. Nous avons enfin eu une visio de 20 minutes (on nous a bine dit qu'elles étaient limitées à 15 mn) mais de réponse. 

Rencontrez vous ce problème ? Si oui quelle attitude devons nous avoir vis à vis de PL. 

Merci