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Bonjour,

Nous avons plusieurs dossiers qui ont leurs banques synchronisées via EBICS.

Le problème est que depuis leur intégration sous pennylane les lignes de banque n’apparaissent pas dans l’onglet “transaction”.

J’ai réalisé une synchronisation “manuelle” via les paramètres.

Comment résoudre ce problème ?

Merci d’avance de votre aide.

Bonjour,

Les mandats ebics sont validés ?

Vous êtes sur jedeclare ou sobank ?

Bonjour,

 

Les dossiers sont sous Sobank.

Sous l’ancien logiciel, les mandats étaient validés.

D'accord.

 

Avez-vous ajouté le connecteur PL dans sobank :

https://help.pennylane.com/fr/articles/18755-connecter-sobank-et-pennylane-pour-la-mise-en-place-de-l-ebics

 

Et transféré les mandats vers PL :

https://help.pennylane.com/fr/articles/18677-transferer-des-mandats-ebics-existants-de-sobank-vers-pennylane

 

Bonjour @Myriam Petitti 

Je vous invite à suivre les étapes suivantes :

  1. Se connecter à Sobank
  2. Ouvrir le mandat EBICS du client concerné
  3. Regarder si les jours du calendrier sont au vert.
  • Si oui, la remontée des transactions devrait fonctionner > Je vous invite alors à contacter notre support client pour investigation plus poussée.
  • Si non, cliquer sur n’importe quel jour du calendrier, et cliquer sur “Renvoyer les écritures” > La remontée des transactions est désormais enclenchée.

À noter que la récupération des données se fait seulement à partir de la signature/acceptation du mandat et n’est donc pas rétroactive. 🙂

Réponse


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