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Prendre en compte les temps partiels et congés dans les délais de réponse du support

  • 22 January 2024
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Lors de certaine demande au support, certaines demandes réclament plus de temps pour obtenir un retour.

Il m’est arrivé d’exprimer ma prise de congés 4h après ma demande, puis de constater à mon retour de congés qu’un retour m’a été fait à 18h puis, que ma demande a été clôturée durant mes congés, 48h après, faute de réponse de ma part.

Lorsque certains utilisateurs travaillent en temps partiel, ce point est encore plus problématique.

Comment PL, peut-il prendre en compte l’équilibre vie professionnelle et vie personnelle dans les demandes formulées au support ?

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Meilleure réponse par Brenda Diakite 5 February 2024, 10:32

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1 commentaire

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Bonjour @Clément R.

Vous avez raison, et je comprends tout à fait 😊. N’hésitez pas à rouvrir un ticket avec le support, ils se feront un plaisir de vous apporter leur aide. De plus, n’hésitez pas à leur préciser qu’il est possible qu’en raison de congés ou d’horaires, il est possible que vous ne leur répondriez pas avant quelques jours. 

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