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SAS2H
Parolier novice
Parolier noviceRéception par les clients abonnés des annexes sans la facture?
Bonjour,
Plus surement un problème de méthodologie qu'une erreur technique, car je n'ai pas trouvé d'autre utilisateur/trice relevant ce problème, mais j'aimerais quand même un avis à ce sujet :
Nous avons deux clients abonnés ce mois ci qui nous ont appellent pour nous signaler qu'ils avaient reçu les annexes jointes à la facture d'abonnement, mais pas la facture elle même.
Quelqu'un a t il eu ce cas? Quand nous allons sur le compte abonné pour vérifier, la facture est bien inscrite comme distribuée à l'acheteur dans l'historique. De plus, seulement l'onglet "relancer" est visible, voir "renvoyer" en première lecture.
Nous utilisons ponctuellement l'onglet actions pour télécharger et renvoyer la facture. Mais j'aimerais trouver l'origine de ce problème.
A vous lire,
Cordialement,
Cedrick
Bonjour SAS2H
Pour ce type de facture, l'envoi de la notification email au client ne joint que les annexes liées à la facture : le fichier PDF de la facture elle-même n'est volontairement pas rattaché à cet email, car la facture a déjà été transmise par le circuit électronique (PA/PDP) et non par un envoi classique de PDF par mail. Ce circuit de notification n'est d'ailleurs déclenché que lorsque la facture a le statut « PDP accepté », c'est-à-dire bien transmise via la plateforme agréée.
Cela explique les symptômes décrits : la facture apparaît bien comme « distribuée » à l'acheteur dans l'historique (puisqu'elle a réellement été transmise via le circuit e-invoicing), mais l'email reçu par le client ne contient que les annexes, pas le PDF de la facture ; et seules les actions « relancer »/« renvoyer » restent disponibles.
2 Réponses
SAS2HEdit : 3eme à nous rappeler aujourd'hui avec le meme profil : abonnement mensuel recevant habituellement sa facture electronique, ayant ce mois ci 3 annexes en plus de la facture.A également reçu les annexes, mais pas la facture.
- Angélique_
Pennylaneur
Bonjour SAS2H
Pour ce type de facture, l'envoi de la notification email au client ne joint que les annexes liées à la facture : le fichier PDF de la facture elle-même n'est volontairement pas rattaché à cet email, car la facture a déjà été transmise par le circuit électronique (PA/PDP) et non par un envoi classique de PDF par mail. Ce circuit de notification n'est d'ailleurs déclenché que lorsque la facture a le statut « PDP accepté », c'est-à-dire bien transmise via la plateforme agréée.
Cela explique les symptômes décrits : la facture apparaît bien comme « distribuée » à l'acheteur dans l'historique (puisqu'elle a réellement été transmise via le circuit e-invoicing), mais l'email reçu par le client ne contient que les annexes, pas le PDF de la facture ; et seules les actions « relancer »/« renvoyer » restent disponibles.
