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SAS2H
Parolier novice
Parolier noviceRéception par les clients abonnés des annexes sans la facture?
Bonjour, Plus surement un problème de méthodologie qu'une erreur technique, car je n'ai pas trouvé d'autre utilisateur/trice relevant ce problème, mais j'aimerais quand même un avis à ce sujet...
Bonjour SAS2H
Pour ce type de facture, l'envoi de la notification email au client ne joint que les annexes liées à la facture : le fichier PDF de la facture elle-même n'est volontairement pas rattaché à cet email, car la facture a déjà été transmise par le circuit électronique (PA/PDP) et non par un envoi classique de PDF par mail. Ce circuit de notification n'est d'ailleurs déclenché que lorsque la facture a le statut « PDP accepté », c'est-à-dire bien transmise via la plateforme agréée.
Cela explique les symptômes décrits : la facture apparaît bien comme « distribuée » à l'acheteur dans l'historique (puisqu'elle a réellement été transmise via le circuit e-invoicing), mais l'email reçu par le client ne contient que les annexes, pas le PDF de la facture ; et seules les actions « relancer »/« renvoyer » restent disponibles.
Angélique_
Pennylaneur
PennylaneurBonjour SAS2H
Pour ce type de facture, l'envoi de la notification email au client ne joint que les annexes liées à la facture : le fichier PDF de la facture elle-même n'est volontairement pas rattaché à cet email, car la facture a déjà été transmise par le circuit électronique (PA/PDP) et non par un envoi classique de PDF par mail. Ce circuit de notification n'est d'ailleurs déclenché que lorsque la facture a le statut « PDP accepté », c'est-à-dire bien transmise via la plateforme agréée.
Cela explique les symptômes décrits : la facture apparaît bien comme « distribuée » à l'acheteur dans l'historique (puisqu'elle a réellement été transmise via le circuit e-invoicing), mais l'email reçu par le client ne contient que les annexes, pas le PDF de la facture ; et seules les actions « relancer »/« renvoyer » restent disponibles.
