Mise a jour Pennylane et connexion bancaire bloquée

Bonjour à tous,

Je publie ce message à la demande du support Pennylane, dans l'espoir de faire avancer un problème qui reste sans solution depuis septembre 2026.

Mon compte GoCardless s'est déconnecté de Pennylane alors que tout fonctionnait parfaitement auparavant.

Depuis plus de deux mois, il m'est impossible de rétablir la connexion malgré toutes les manipulations effectuées : révocation des accès, archivage et désarchivage du compte, nouvelles tentatives de connexion et vérification auprès de mon cabinet comptable.

Le message d'erreur reste systématiquement le même :

« Nous rencontrons un problème de synchronisation avec votre banque. Merci de contacter le support Pennylane. »

Le compte apparaît avec le statut « Sync. en pause ».

À ce jour, malgré mes démarches et mes relances, aucune solution concrète ne m'a été apportée.

D'autres utilisateurs rencontrent-ils actuellement ce problème avec GoCardless ?

Une anomalie technique est-elle connue des équipes Pennylane ?

Un membre de l'équipe technique pourrait-il intervenir pour identifier et résoudre ce blocage ?

Après plus de deux mois, j'aimerais obtenir une véritable prise en charge et un délai estimatif de résolution.

Je trouve regrettable de devoir passer par un forum communautaire pour espérer faire avancer un dysfonctionnement signalé depuis septembre.

Merci par avance pour votre aide.