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Gérald63
Première note
Première noteRalentissements imports FEC
Nous sommes en train de migrer nos dossiers sur Pennylane mais nous rencontrons depuis plusieurs un problème sur nos imports. En effet, nos FEC sont toujours en cours d'imports depuis 48h... Cela est...
Bonjour Gérald63
En ce moment, on observe des délais d’import FEC plus longs à cause d’une forte vague de migrations (file d’attente côté plateforme). Un import peut donc prendre plus d’une heure et parfois plusieurs heures : c’est temporaire et les équipes travaillent à optimiser les performances.
En revanche, un import bloqué pendant des dizaines d’heures / plusieurs jours n’est pas le comportement attendu : il faut vérifier une anomalie technique côté backend avec le support.
Actions concrètes recommandées
- Éviter de lancer plusieurs imports en parallèle : privilégier 1 FEC à la fois (sinon on rallonge le traitement).
- Si aucune progression après 3–4h, on passe en mode investigation support (collecte des infos + escalade).
- Sur un cas à 48h, on est clairement dans le scénario “à investiguer” → le support pourra recommander la suppression de l’import bloqué et relance après vérification.
Angélique_
Pennylaneur
PennylaneurBonjour Gérald63
En ce moment, on observe des délais d’import FEC plus longs à cause d’une forte vague de migrations (file d’attente côté plateforme). Un import peut donc prendre plus d’une heure et parfois plusieurs heures : c’est temporaire et les équipes travaillent à optimiser les performances.
En revanche, un import bloqué pendant des dizaines d’heures / plusieurs jours n’est pas le comportement attendu : il faut vérifier une anomalie technique côté backend avec le support.
Actions concrètes recommandées
- Éviter de lancer plusieurs imports en parallèle : privilégier 1 FEC à la fois (sinon on rallonge le traitement).
- Si aucune progression après 3–4h, on passe en mode investigation support (collecte des infos + escalade).
- Sur un cas à 48h, on est clairement dans le scénario “à investiguer” → le support pourra recommander la suppression de l’import bloqué et relance après vérification.
