Je voudrais savoir si à ce jour les clients reçoivent une alerte quand leur banque se déconnecte sur Pennylane ?
si ce n’est pas le cas est ce prévu dans les mois qui vont arrivé ?
Nous rencontrons en effet certains clients qui n’utilisent pas suffisamment Pennylane et du coup leur banque se déconnecte. Afin de palier nous avons donc mis en place des mandats je déclare.
Merci par avance. Très cordialement.
Meilleure réponse par Sophie
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Bonjour Céline,
Oui effectivement, le client reçoit un email à chaque fois que son compte se déconnecte.
D’autre part, nous recommandons en effet la mise en place en priorité de mandats EBICS avec Sobank ou Jedéclare pour assurer une connexion stable, sans que le client ait à agir de ce côté 😊
Serait-il possible d’avoir une alerte de cette déconnexion affichée sur le menu d’accueil du cabinet ? (le TDB où figurent les clients avec tout ce qui est à traiter).
En effet nous ne sommes pas prévenus de la déconnexion avant d’aller imputer les transactions
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