Réception par les clients abonnés des annexes sans la facture?

Bonjour,

Plus surement un problème de méthodologie qu'une erreur technique, car je n'ai pas trouvé d'autre utilisateur/trice relevant ce problème, mais j'aimerais quand même un avis à ce sujet : 

Nous avons deux clients abonnés ce mois ci qui nous ont appellent pour nous signaler qu'ils avaient reçu les annexes jointes à la facture d'abonnement, mais pas la facture elle même.

Quelqu'un a t il eu ce cas? Quand nous allons sur le compte abonné pour vérifier, la facture est bien inscrite comme distribuée à l'acheteur dans l'historique. De plus, seulement l'onglet "relancer" est visible, voir "renvoyer" en première lecture.

Nous utilisons ponctuellement l'onglet actions pour télécharger et renvoyer la facture. Mais j'aimerais trouver l'origine de ce problème.

A vous lire,

Cordialement,

Cedrick