Forum Discussion
MarieR
Première note
Première noteFactures fournisseurs bloquées en boite de réception
Bonjour,
Une partie des mes factures fournisseurs 2026 placées dans la rubrique "à payer" ont été rétrogradées dans la boite de réception et je ne parviens pas à les déplacer de nouveau dans "à payer".
Avez-vous déjà rencontré ce problème ? Et comment l'avez-vous résolu ?
Bonjour MarieR
Ça arrive principalement dans 2 cas :
1. la facture repasse en boîte de réception si des champs obligatoires n’ont pas été complétés (OCR incomplet) → ouvre une facture concernée, complète les champs manquants, puis re-classe-la en “À payer”.
2. si un paiement/rapprochement (ou paiement émis/programmé) est déjà attaché à la facture, elle est verrouillée : il faut d’abord détacher le paiement/la transaction, puis tu pourras la rebasculer en “À payer”.Si vous n'êtes pas dans ce cas et que vous rencontrez à nouveau ce problème, je vous invite à contacter le support, accessible depuis votre espace Pennylane via le bouton Aide & Support > Nous contacter. 😊
3 Réponses
MarieRLe bot m'a conseillé d'utiliser Pennylane sous Google Chrome.
Cela n'a rien changé.
GianniSalmistraroBonjour,
Même souci ici, je pense qu'il s'agit d'un bug venant de Pennylane.- Angélique_
Pennylaneur
Bonjour MarieR
Ça arrive principalement dans 2 cas :
1. la facture repasse en boîte de réception si des champs obligatoires n’ont pas été complétés (OCR incomplet) → ouvre une facture concernée, complète les champs manquants, puis re-classe-la en “À payer”.
2. si un paiement/rapprochement (ou paiement émis/programmé) est déjà attaché à la facture, elle est verrouillée : il faut d’abord détacher le paiement/la transaction, puis tu pourras la rebasculer en “À payer”.Si vous n'êtes pas dans ce cas et que vous rencontrez à nouveau ce problème, je vous invite à contacter le support, accessible depuis votre espace Pennylane via le bouton Aide & Support > Nous contacter. 😊
