Vous êtes nombreux à vous demander comment notre équipe Produit priorise les demandes utilisateurs : découvrez dans cet article l’envers du décor…

Notre équipe Produit assure le développement de l’outil Pennylane. Les équipes sont composées de chefs de produit, de designers et de développeurs : Les chefs de produit sont responsables de la définition de la vision du produit, de la stratégie de développement, ainsi que de la coordination de l'équipe et des différentes parties prenantes. Les designers travaillent sur l'interface et l'expérience utilisateur. Les développeurs, quant à eux, sont chargés de la conception, de la programmation et du déploiement de la solution technique.

L’écoute de vos besoins est essentielle car elle leur permet de comprendre vos habitudes et de vous offrir l’outil le plus adapté à vos besoins. 

 Nous avons plus d'un tour dans notre sac pour recueillir les retours de nos clients. En effet, nous utilisons différents canaux :

 Le forum :

Notre équipe Produit consulte régulièrement le Forum. Elle récolte vos idées et vos points d’amélioration, évalue la popularité de certaines demandes et échange parfois en direct avec vous.

 Le support :

Les clients communiquent directement avec notre équipe de support, qui recueille les commentaires et les demandes, puis les remonte directement à l’équipe Produit.

 Points de suivi :

Les échanges de l’équipe commerciale lors des points de suivi avec les clients et les prospects permettent également de comprendre et de récolter des informations sur les besoins de nos utilisateurs qui sont directement partagées avec l’équipe Produit.

 Enquêtes utilisateurs :

Les enquêtes menées auprès des utilisateurs permettent de recueillir des données qualitatives et quantitatives sur vos besoins et vos préférences. Les résultats de ces enquêtes aident l'équipe Produit à mieux comprendre comment vous travaillez et à construire la fonctionnalité la plus adaptée.

 Field trips :

Notre équipe Produit se rend directement sur le terrain pour observer les utilisateurs au cœur de leurs problématiques métier. Ces observations permettent de mieux comprendre votre utilisation de Pennylane.

Lorsqu’un point est remonté à travers l’un de ces canaux, l'équipe identifie la popularité de cette demande afin d’en évaluer la priorité. De plus, elle doit prendre en compte les ressources disponibles pour répondre à chaque demande : les développeurs, le temps, le budget, etc.

 Pour les demandes d’amélioration mineures, l'équipe Produit priorise en continu avec une équipe de développeurs dédiée à la résolution des bugs et à ces demandes. Les bugs sont traités en priorité pour garantir une expérience utilisateur la plus fluide possible.

 Pour les demandes d’amélioration majeures, l'équipe Produit priorise toutes les 8 semaines des projets autour de thématiques spécifiques comme la TVA. Ces projets sont conçus pour agréger tous les retours utilisateurs associés à cette thématique et ainsi prioriser les développements les plus demandés par les utilisateurs.

En somme, toute l’équipe Pennylane travaille dur afin de concevoir un outil fiable et adapté qui vous accompagne au quotidien.