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Notification erreur de paiement TVA

  • 19 January 2024
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Bonjour,

Nous avons eu un souci de paiement sur une TVA envoyée. Pennylane a émis un message d’erreur sur le paiement mais nous n’avons reçu aucune notification (mail) sur cette erreur.

Il y a t’il une manipulation à faire pour être averti en cas de problème de ce genre?

Merci pour votre aide

 

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Meilleure réponse par Brenda Diakite 22 March 2024, 15:15

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1 commentaire

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Bonjour @LetyB

Lorsque le paiement ou la déclaration de TVA faite sur Pennylane fait l’objet d’une erreur ou d’un rejet, les collaborateurs nommés sur le dossier reçoivent systématiquement un mail pour les en avertir.

Si aucun des collaborateurs affectés sur le dossier n’a reçu de mail, cela n’étant pas normal, je vous invite à contacter le support pour leur faire part de la problématique.

Pour ce faire, depuis votre espace Pennylane, cliquez sur Aide & Support > Nous contacter. Ils pourront ainsi voir l’origine du problème et vous aider à le corriger 😊

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