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VIncent_Icardi
Déchiffreur de rythmes
Déchiffreur de rythmesPROBLEME CLIENTS - ENVOIE DES FACTURES
Bonjour,
Nous avons régulièrement des retours de nos clients qui nous disent que leurs clients ne reçoivent pas les mails avec les factures, ce qui est très embêtant !
Avez vous régulièrement ces problèmes de votre coté ?
L’assistance n’est vraiment pas rapide pour ce genre de problème, nous qui sommes souvent devant nos bureaux nous pouvons répondre par chat, mais pas nos clients artisans !!!
Je suis vraiment mécontent, j’ai l’impression que c’est un problème récurrent et personne ne m’apporte de réponse concrète ni n’appelle mon client rapidement malgré de nombreux échanges par mail !!
Le module facturation n’est vraiment pas au top j’ai l’impression, je trouve qu’un MEG est plus dévéloppé malheureusement.
1 Réponse
- Marie_Terpin
Pennylaneur
Bonjour @VIncent Icardi
Si vos clients ne reçoivent pas les factures en pièce jointes des e-mails d’envoi, il s’agit probablement d’un bug. Je vous invite à contacter notre support clients par la bulle de chat en bas à gauche de l’interface Pennylane pour investigation et résolution.
Pour rappel, lorsque vous envoyez une facture de vente à un client, vous devez cliquer sur la facture concernée, puis cliquer sur “Envoyer”. Un modèle d’e-mail s’ouvre et avant de cliquer à nouveau sur “Envoyer”, veillez bien à ce que la case “Inclure le fichier X” soit bien cochée. 😊
