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Alice_URBEJTEL
Batteur de mesure
Batteur de mesureSuppression de dossier et lien de téléchargement de l'export
Le fonctionnement a changé, Avant, on recevait le lien pour télécharger l'export dés la demande de suppression. Maintenant, ce n'est qu'à la fin de la période des 30 jours qu'il nous est envoyé. ...
Bonjour Alice_URBEJTEL
Oui, ce changement de comportement est confirmé et documenté : pour une demande de suppression de dossier (hors cas où le client continue sur Pennylane), le lien d'export des données comptables et le lien d'export des données de l'entreprise ne sont plus envoyés dès la demande, mais après le délai de 30 jours (c'est-à-dire à la fin de la période d'accès de 30 jours) (Help Center). Seul le cas où le client continue sur Pennylane fait exception : dans ce cas précis, l'export comptable est bien envoyé dès la demande.
Alice_URBEJTELBatteur de mesure
Batteur de mesureJe reviens sur ce sujet,
"le lien d'export des données de l'entreprise ne sont plus envoyés dès la demande, mais après le délai de 30 jours (c'est-à-dire à la fin de la période d'accès de 30 jours) "
Mais quand précisément ?
Car si après les 30 jours.....pas définition, nous n'aurons plus accès à ce dossier ?
ou le lien sera ok, même sans plus avoir accès au dossier ?
et, à réception de ce mail, quel est le délai pour télécharger ?
(Si l'administrateur est en congé par exemple.....)
Merc de nous expliquer plus en détail, le process, et la raison de ce changement vu que l'ancienne méthode convenait mieux.
- Angélique_
Pennylaneur
Bonjour Alice_URBEJTEL
Concernant l'accès au dossier après ces 30 jours : oui, l'accès au dossier est bien fermé à ce moment-là. Mais le lien reçu par e-mail fonctionne indépendamment de cet accès : c'est un lien de téléchargement direct d'un fichier (export des factures/transactions bancaires, ou archive comptable), pas un accès au dossier lui-même. Il reste donc utilisable même sans accès au dossier.
Une fois l'e-mail reçu, le lien de téléchargement reste valide 30 jours à compter de la date de réception de cet e-mail, et non à compter de la fin de la période initiale de 30 jours. Même si l'administrateur est en congé au moment de l'envoi, il dispose donc de 30 jours pleins après réception pour télécharger les données.
