Forum Discussion
Theodore_Charignon
Première note
Première noteMoyen de contacter le service client
Bonjour Quelqu’un ici connait un moyen de contacter le service client Pennylane? La bulle de chat ne me propose que des messages automatiques et aucun formulaire de contact sur le site…
Bonjour @Theodore Charignon
Le seul moyen de contacter notre support est de passer par notre chat (bulle bleue en bas à droite de votre écran).
Lorsque vous ouvrez une conversation chat, notre robot (messages automatiques) vous propose dans un premier temps des articles qui pourront potentiellement répondre à votre question.
Si ces articles ne répondent pas à votre problématique, le robot vous redirige vers notre support.
Si vous avez une question, vous pouvez également la poser ici sur le forum, la communauté pourra vous aider, ou bien consulter nos supports de formation. 😊
Thomas_GROELLPremière note
Première noteBonjour,
La question de Théodore est loin d’être anodine : je comprends la nécessité de pousser l’utilisateur à d’abord chercher la réponse dans les centres d’aide, mais là il n’y a vraiment aucun moyen de contacter le service client.
- Impossible de créer une prise de contact via la bulle de support : cf captures plus bas des 3 interfaces disponibles, aucun bouton pour contacter le SAV
- “Si ces articles ne répondent pas à votre problématique, le robot vous redirige vers notre support.” => comment ? car noter un article avec emoji :( ne déclenche rien et il n’y a aucun bouton en fin d’article pour contacter le support
Si c’est vraiment votre politique de ne faire aucun SAV, pas de soucis mais soyez transparents à ce sujet.
