Mon astuce : la roue des dossiers :
Chez AAGEC, chaque dossier fait partie dâun mouvement continu : la roue ne sâarrĂȘte jamais.
Lâobjectif nâest pas de tout finir avant de passer Ă autre chose, mais dâavancer rĂ©guliĂšrement, mĂȘme 5 minutes Ă la fois, sur chaque dossier.
Chaque Ă©tape compte et idĂ©alement se conclut par une âtransmission de balleâ au client (envoi, validation, demande, documentâŠ).
â
En résumé
âą Avancer continuellement, mĂȘme par petites Ă©tapes ;
⹠Suivre et relancer les éléments en attente ;
⹠ClÎturer les dossiers de façon proactive ;
âą Rester Ă lâĂ©coute des prioritĂ©s et savoir sâadapter.
Câest cette discipline de travail, alliant rigueur et rĂ©activitĂ©, qui nous permet de maintenir un haut niveau de qualitĂ© et de satisfaction client tout en facilitant la gestion quotidienne de nos missions.
âChaque Ă©tape compte : clĂŽturer, transmettre, relancerâ
âLe bon rĂ©flexe : terminer chaque Ă©tape par une action vers le client si possibleâ
âRester en mouvement : suivre, agir, faire avancerâ
âFaire avancer, ensemble, chaque dossier et chaque clientâ
La roue des dossiers permet d'anticiper, ne pas subir et éviter le stress de l'urgence et de la désorganisation.
Yannick Derue - Cabinet AAGEC - yderue@aagec.fr